Автор: Джошуа Пайл-Картер, Deck Box Halifax

Если мы смогли получить статус WPN Premium, то это под силу каждому.

Как ни посмотри, мы — маленький магазин. Маленький магазин в маленьком городе маленькой провинции на атлантическом побережье Канады. Мы начинали с минимальным бюджетом, растили бизнес органически и никогда не брали кредитов.

Но несмотря на все это, мы получили статус WPN Premium в прошлом июне, а в процессе значительно улучшили уровень обслуживания покупателей.

Начинали мы так далеко от Premium, как только можно представить. Если вы читаете эту статью и думаете, что Premium вам не достичь, то я предлагаю вам подумать в долгосрочной перспективе. Немного стараний, правильные решения — и у вас все получится.

Для нас путь фактически состоял из трех шагов, растянувшихся на пять лет.

Шаг 1: Закончить с основами и двигаться вперед.

Когда пять лет назад мы открыли магазин, у нас на банковских счетах было меньше 2000 долларов. Через пару недель надо было платить за квартиру. Каждый раз, когда у нас в конце месяца оставалось немного денег, мы откладывали их на улучшения. Мы были стеснены в средствах — но понимали, как их использовать.

У нас был список самого важного. Как только появлялись свободные деньги, мы покупали что-то из этого списка — новые столы, новые стулья, тепловой насос. Если ходить по распродажам, которые устраивают закрывшиеся предприятия, и искать на сайтах подержанных вещей, то можно найти отличные предложения.

Поскольку нам не надо было платить кредиты, мы старались сами сделать как можно больше работы. Пол в магазине клала моя девушка с отцом и братом, а я сколотил несколько столов. Эстетичность в первое время стояла в списке далеко не на первом месте. Этим мы занялись после.

Шаг 2: Довести до идеала обслуживание.

У нас с девушкой всегда было одинаковое видение бизнеса: мы хотели создать увлекательное место, где могли бы встречаться люди, объединенные страстью к играм. Обслуживание покупателей было нашей сильной стороной — и успех не заставил себя ждать.

Мы могли поддержать разговор о любой игре, интересовавшей покупателей. Мы ко всему относились с интересом и энтузиазмом. Мы никогда не давили на клиентов, чтобы те сделали покупку. Напротив — мы всегда готовы были дать совет по бюджетным колодам и даже одалживали свои колоды, чтобы игроки могли попробовать их, прежде чем покупать.

Сервис стал основой для нашего бизнеса и дал нам ресурсы для третьего шага — реинвестирования в магазин.

Шаг 3: Вкладывать прибыль в бизнес.

На этом этапе мы начали думать об эстетике. Впрочем, мы подходили к этому достаточно расчетливо.

Когда мы получили статус Premium, мы сделали это как магазинчик площадью 120 квадратных метров, где мы сами положили полы, сами красили стены, поставили переделанные старые витрины из ювелирного магазина, прочные столы из строительного универсама и стулья из Costco (которые продержались больше пяти лет!).

Улучшая пространство, стоит держать в голове несколько моментов.

1. Разрабатывая план помещения, пройдите по нему своими ногами. Представьте, что вы покупатель, и пройдитесь по магазину. Сделайте это много раз. Мы сделали это, прежде чем передать планировщику наш список потребностей.

2. Вложитесь в искусство. Это не обязательно должно быть что-то экстравагантное, вроде заказной настенной росписи. Плакаты в рамках или на черном фоне — это уже хорошо: это показывает, что вы вкладываетесь в облик и настроение своего магазина

3. Организуйте выкладку товара. Если посетитель не может что-то найти, то он не сможет это купить. На такую организацию может уйти много времени и сил, но в конечном итоге это экономит вам средства и обеспечивает прибыль.

4. Единообразие — это важно. Это придает пространству связность и показывает, что все здесь продуманно. Покрасьте витрины в одинаковый цвет. Лучше всего для этого подходит грунтовочная аэрозольная краска.

Когда все было сказано и сделано, наш бизнес начал стремительно расти и старого помещения стало не хватать. В прошлом году мы переехали из 120 квадратных метров в 215. (Кстати говоря, если вы переезжаете, обратитесь к агенту по коммерческой недвижимости — это просто клад!)

Сегодня у нас большой и красивый магазин, но когда мы начинали, то были практически каморкой.

И статус Premium — это, конечно, большой плюс, но все те улучшения, что вы делаете, в любом случае будут стоить затраченных усилий. Так что не тяните — начинайте уже сегодня! Если мы справились, то и вы сможете.