«Дорогой дневник!

Я купил себе еще карт Magic: the Gathering».

Эти слова я написал в 1994 году. Моя история становления в Magic раскрывается в следующих записях: Crusade в моем первом бустере, выигравшая мой первый турнир белая колода, раздавленный машиной Icy Manipulator...

Все это произошло в игровом магазине в Южной Миннесоте, и так я стал игроком на всю жизнь. Что, для сообщества продавцов WPN, означает покупателя на всю жизнь.

Прошло двадцать лет, а это все еще происходит.

Взять, например, пререлиз выпуска «Magic 2015» в магазине The Dragon. Не нем юный игрок открыл Гаррука, который позже пропал и, видимо, был украден.

«Я была в ужасе», — рассказывает хозяйка магазина Дженнифер Хайнис.

Она приняла решение заменить мальчику пропавшего Гаррука, взяв карту из собственных запасов.

«Для меня важно, чтобы у юного игрока остались только положительные воспоминания от турнира. Гораздо важнее, чем выгодно продать карту».

Заменить карту оказалось проще, чем ожидалось. Это был Гаррук увеличенного размера — такого можно было найти в каждом пререлизном пакете выпуска «Magic 2015».

Именно такие поступки помогли Дженнифер получить престижную Премию Айснера на конференции Comic-Con в Сан-Диего. Они стали залогом ее долговременного и неоспоримого успеха и направленности на юных игроков и читателей.

Я поговорил с Дженнифер и узнал, как другим магазинам добиться такого же успеха. Вот какие пять советов она мне дала.

1. Учитывайте нужды детей при планировке помещения

Для планировки интерьера Дженнифер пользовалась сайтом floorplanner.com.

Дженнифер замечала, как родители уводят детей от магазина, предполагая, что он направлен на взрослую аудиторию. Тогда она переместила игрушки на передний план, устроила детский стол для чтения и использовала заметные вывески, чтобы объявить, что в магазине рады посетителям любого возраста.

2. Участвуйте в семейных мероприятиях

Если вам интересно, что это такое, то вот кое-какие из мероприятий, где засветился бренд Дженнифер: выступления молодежных спортивных команд, премия «Joe Shuster Comics for Kids» и даже парад Санта-Клауса — после которого прошел «танцевальный праздник супергероев».

3. Родители должны быть вами довольны

«Если вы собираетесь работать с детьми, то должны произвести хорошее впечатление на их родителей».

Именно поэтому в магазине Дженнифер строго запрещено ругаться, обмен проходит под наблюдением, чтобы он был честным, в проходах нельзя оставлять тележки, а каждый юный читатель получает в подарок комикс.

Еще один важный момент — приветствовать каждого из покупателей. Дженнифер часто замечала, что когда она ходит за покупками с мужем и ребенком, с ее мужем здороваются, а ее саму игнорируют. В The Dragon матери не столкнутся с таким обращением.

4. Нанимайте сотрудников с опытом работы с детьми.

Это приятные люди? Открытые и честные? Во время собеседования эти качества для Дженнифер важнее, чем хорошее знание ее товаров. «Разбираться в товаре можно научиться. А вот научиться быть приятным человеком нельзя».

Дженнифер особенно ценит кандидатов с опытом работы няней или вожатым в летнем лагере.

5. Будьте терпеливы и преданы делу

Сейчас дети составляют значительную часть посетителей магазина, но чтобы добиться этого, Дженнифер потребовался почти год.

«Когда вы что-то меняете, не ждите мгновенных результатов. Вы должны быть преданны этим изменениям и идти к ним, не сворачивая».

Итак, если вы хотите привлечь в свой магазин юных игроков, попробуйте воспользоваться советами Дженнифер.

Автор: Мэтт Нойберт.