18 окт. 2017 г.

Гэри Рей: Цикл успеха

Владелец Black Diamond Games рассказывает, как добиться того, чтобы клиенты ассоциировали игру именно с вашим магазином.

18 окт. 2017 г.

Гэри Рей: Цикл успеха

Владелец Black Diamond Games рассказывает, как добиться того, чтобы клиенты ассоциировали игру именно с вашим магазином.

Автор: Гэри Рей, владелец Black Diamond Games

Любой магазин преследует цель достичь среди своих клиентов статуса — «первым приходить на ум».

Это значит, что клиенты в первую очередь вспоминают ваш магазин, когда думают об игре. Существует множество субъективных аспектов достижения указанного статуса — превосходное обслуживание клиентов, грамотно организованные турниры, чистый и хорошо освещенный магазин.

Однако большинству магазинов удалось достичь своей цели благодаря тому, что они гарантированно удовлетворяют требования своих клиентов. У них есть то, что хотят клиенты, тогда, когда они этого хотят, и в нужных количествах. Эти магазины выработали то, что я называю «Циклом успеха».

Цикл успеха состоит из 4 компонентов:

  1. Знать, чего хотят клиенты
  2. Наличие бюджета для закупок
  3. Своевременное получение продукции
  4. Удовлетворение спроса

Это циклический процесс, так как довольные клиенты оставляют свои отзывы и обеспечивают необходимую информацию для совершения будущих покупок. Каждый шаг активизирует последующий.

1. Знать, чего хотят клиенты

Это означает поддерживать открытый диалог с ними, как в магазине, так и в Интернете.

Сюда может относится просмотр тех фильмов, которые смотрят клиенты, посещение игровых конференций и общение на форумах (я пользуюсь группами в Facebook). Если вам удастся оказаться с клиентами на одной волне, вы сможете спрогнозировать, что им понравится, и предложить им продукцию, которую они даже не ожидали.

Также важен прошлый опыт — составление отчетов и определение спроса на новую продукцию на основе показателей реализации аналогичных продуктов. Теперь вы готовы к следующему шагу — бюджетированию.

2. Наличие бюджета для закупок

Анализ спроса помогает вам закупать продукцию в необходимых количествах в нужное время. Для этого требуются денежные резервы или кредитные линии. Успех сопутствует магазинам, развивающим свои финансовые возможности.

Некоторые владельцы магазинов переходят к закупкам только после оплаты счетов — их бюджет закупок интегрирован в общий бюджет. Отдельный бюджет для закупок, а также использование таких инструментов, как Open to Buy, позволяют вам планировать крупные покупки и избегать избытка продукции на складе.

Следующий шаг — своевременное получение продукции — логичным образом вытекает из предыдущего.

3. Своевременное получение продукции

Это означает получить продукт в день его выпуска.

Клиенты знают, что игра будет в вашем магазине в день ее выхода. Им не нужно обращаться в другой магазин или покупать игру в Интернете. Она будет в вашем магазине именно тогда, когда нужно. Ведь вы работаете только так.

Когда клиенты станут полагаться на вас в вопросах покупок, они будут рассказывать вам, чего они хотят. Так и образуется цикл. Про ваш магазин думают в первую очередь.

4. Удовлетворение спроса

Успешно выполнив предыдущие шаги, вы переходите к удовлетворению спроса. Вы знаете, какая продукция нужна клиентам — и не только ее объем, но и сроки реализации. И у вас есть на нее деньги.

Такая схема работает только при строгом соблюдении сроков доставки. В противном случае ваши знания бесполезны. Многие владельцы магазинов пропускают дату выхода того или иного товара или не успевают пополнять складские запасы, а потом удивляются, почему клиенты не приходят за новой продукцией. Надеюсь, я наглядно все объяснил.

Я написал тысячи публикаций, посвященных управлению игровым магазином, но в основном все сводится к следующему: чтобы запомниться клиентам, необходимо предлагать им нужную продукцию в нужное время в нужном количестве.

Гэри Рей, владелец Black Diamond Games (Конкорд, шт. Калифорния, США) Гэри ведет посвященный индустрии игр блог «Quest for Fun», у него есть свой канал в YouTube, и он заканчивает книгу о том, как открыть игровой магазин и получать от него прибыль. Книга должна выйти в декабре.

Статьи по теме

18 авг. 2022 г.

Wizards Presents: What Retailers Need to Know

Dominaria United, The Brothers' War, Мероприятия

18 авг. 2022 г.

Magic Product Resource Guides Now Available for Dominaria United

Рекламные материалы, Dominaria United

18 авг. 2022 г.

[VIDEO] What Makes DMU a Need-to-Own Set for Your Players

Dominaria United

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)