Когда речь идет о ведении бизнеса, Келли Акерман кое-то знает о том, как пережить бурю. Он был совладельцем Face to Face Games.com в Торонто более шести лет и помог магазину получить статус WPN Premium в мае 2019 года — вскоре после запуска программы.

Сегодня он отвечает на вопросы об одном из важнейших аспектов успеха в бизнесе — налаживании связей, которые укрепляют ваше сообщество.

На чем ты и твоя команда сосредоточились в 2020 году, чтобы оставаться на плаву?

На самом деле, мы решили сосредоточиться на том, чтобы помочь максимальному числу людей общаться и связываться друг с другом через игру, не беспокоясь о том, где делают покупки наши существующие клиенты — у нас или в другом магазине. Мне нравится говорить: «Не ссорьтесь из-за пирога. Давайте просто напечем еще пирогов».

В бизнесе есть «пять пальцев», и у нас должны быть прочные связи в каждом из этих пальцев, чтобы построить хорошее и крепкое основание. Если перечислять их в порядке важности — а они важны все, но пропорционально друг другу, — то это клиенты, сотрудники, поставщики, сообщества и акционеры.

Связи — это самое важное, и ничего не мешает нам строить эти связи сейчас.

Давай начнем с клиентов. Ты можешь поделиться советами о том, как удерживать их вовлеченными, особенно дистанционно?

Я хочу прежде всего обратить внимание на то, что клиенты — это нечто большее, чем просто финансы. И что здоровые отношения, здоровые связи с клиентами всегда окупаются. Пусть клиенты станут частью вашей большой семьи.

Когда они чувствуют, что являются частью чего-то большего, они становятся вашими искренними союзниками. Чем больше у вас будет возможностей для позитивного взаимодействия с клиентами, тем лучше будет для вашего бизнеса.

Твой второй «палец» — это персонал. Что самое главное из того, что объединяет твою команду Face to Face Games.com?

Я думаю, универсальная истина заключается в том, что на рабочем месте должно быть уважение. Для разных людей уважение может выглядеть по-разному. Для меня, уважать своих коллег — это ставить перед ними сложные задачи. Нельзя соглашаться на посредственность ни в себе, ни в других.

Перед каждым из нас открывается простор для того, чтобы расти и пробовать что-то новое. Не нужно зацикливаться на том, что вы делали всегда. Последние 8–10 месяцев — это была такая мощная встряска, что сейчас самое лучшее время, чтобы попробовать что-то по-настоящему новое и прорывное.

Почему так важно поддерживать связь с поставщиками, особенно сейчас?

Зачастую наши поставщики являются и нашими клиентами — значительную часть ассортимента отдельных карт мы покупаем у посетителей. Мы должны задать себе вопрос: «Если наши клиенты — это наши поставщики, то что это значит?».

Это особенно важно для игровых магазинов — оптовые поставщики предлагают множество продуктов, и некоторые из них крайне интересные. Когда у вас хорошие отношения с поставщиком, вы сразу узнаете о поступлении продукции ограниченного тиража и о квотах.

Очень важно не зацикливаться на том, что ваш бизнес делает для вас сегодня, а сконцентрироваться на том, как сделать так, чтобы через 20 лет бизнес все еще работал на вас.

Ты розничный торговец — что ты думаешь о роли сообщества для тебя в 2021 году?

Сообщество разносит информацию, а это самое главное, что помогает расти любому бизнесу. У каждого из нас есть история о том, как мы начали играть в Magic или D&D — и то же самое происходит в наших сообществах с нашими клиентами. Когда вы к ним хорошо относитесь, это просто ускоряет процесс.

К тому же, вносить свой вклад в сообщество просто приятно, потому что это правильно.

Для тебя и для многих владельцев малого бизнеса основной акционер — это ты сам. Как ты держишь себя в тонусе и мотивируешь?

Очень важно не зацикливаться на том, что ваш бизнес делает для вас сегодня, а сконцентрироваться на том, как сделать так, чтобы через 20 лет бизнес все еще работал на вас.

Если вы посмотрите на эти пять пальцев, то забота о первых четырех по порядку означает, что в конце у вас останется достаточно, чтобы позаботиться об акционере.

Какова основная идея в налаживании связей, о которой ты хочешь поведать другим продавцам?

В нашем деле крайне важен фактор того, что мы помогаем людям общаться друг с другом. Я искренне верю, что игра объединяет мир. Найдите способ подчеркнуть это. Это был так себе год, но связи — это самое важное, и ничего не мешает нам строить эти связи сейчас.

Начните налаживать связи с клиентами уже сегодня — зарегистрируйтесь в EventLink, чтобы начать проводить онлайн-мероприятия и поддерживать связь с вашим сообществом.