Удовлетворение клиентов является основным фактором, влияющим на финансовые показатели компании. А качественное обслуживание покупателей играет большую роль в их удовлетворении.

Если в вашем магазине работают сотрудники, то задача обслуживания покупателей ложится на них. Как вы можете убедиться в том, что сотрудники соответствуют вашим стандартам?

Вот несколько советов:

Задайте стандарты вместе

Начните с рассказа сотрудникам о ваших целях в обслуживании покупателей. Затем попросите работников поделиться своими идеями о том, что можно сделать для улучшения впечатлений посетителей.

Ваши сотрудники с большей вероятностью будут стремиться поддерживать те стандарты в обслуживании, в разработке которых участвовали они сами.

Обучайте, чтобы добиться успеха

Если работник не соответствует вашим стандартам, обсудите это с ним с глазу на глаз.

Приведите примеры его недочетов и четко обрисуйте свои ожидания. Вместе с сотрудником задайте цели для улучшения. Наметьте несколько путей к успеху и предоставьте работнику выбрать один из них.

После этого постарайтесь почаще проверять, как идут дела у сотрудника, и поощряйте его, когда он будет делать шаги к заданной цели.

Признание и награды

Поощряйте сотрудников, которые отвечают вашим требованиям, используя признание и награды. Признание — мощный мотиватор, а что самое лучшее, абсолютно бесплатный.

Сеть роскошных отелей «Ритц-Карлтон» каждый день пользуется признанием как способом мотивации. В отелях сети раз в день проводятся 15-минутные встречи, на которых рассказывается о работниках, показавших себя с лучшей стороны при обслуживании посетителей.

Работники зарабатывают уважение среди коллег, а их истории напоминают о ценностях, положенных в основу сети «Ритц-Карлтон».

Люди стараются делать то, за что на их глазах награждали других, а вы сможете продемонстрировать, какое поведение вы цените в своих работниках.

У вас есть совет о том, как помогать сотрудникам действовать наилучшим образом? Расскажите нам, и ваш магазин может стать темой для нашей следующей статьи!