19 мар. 2015 г.

Как обучать своих сотрудников

Хотите сделать своих сотрудников лучше? Воспользуйтесь нашими советами!

19 мар. 2015 г.

Как обучать своих сотрудников

Хотите сделать своих сотрудников лучше? Воспользуйтесь нашими советами!

Удовлетворение клиентов является основным фактором, влияющим на финансовые показатели компании. А качественное обслуживание покупателей играет большую роль в их удовлетворении.

Если в вашем магазине работают сотрудники, то задача обслуживания покупателей ложится на них. Как вы можете убедиться в том, что сотрудники соответствуют вашим стандартам?

Вот несколько советов:

Задайте стандарты вместе

Начните с рассказа сотрудникам о ваших целях в обслуживании покупателей. Затем попросите работников поделиться своими идеями о том, что можно сделать для улучшения впечатлений посетителей.

Ваши сотрудники с большей вероятностью будут стремиться поддерживать те стандарты в обслуживании, в разработке которых участвовали они сами.

Составьте план на пререлиз

Поделитесь свой целью: Расскажите, что ваша цель — повысить удовлетворенность посетителей, создав максимально дружелюбную обстановку на следующем пререлизе.

Обсудите действия: Ваш сотрудник может предложить приветствовать всех посетителей (если возможно, по имени), и предлагать им бейджи с именами, чтобы помогать им знакомиться друг с другом.

Измерьте успех: Отслеживайте, сколько из новых покупателей вернется к вам в магазин после пререлиза.

Обучайте, чтобы добиться успеха

Если работник не соответствует вашим стандартам, обсудите это с ним с глазу на глаз.

Приведите примеры его недочетов и четко обрисуйте свои ожидания. Вместе с сотрудником задайте цели для улучшения. Наметьте несколько путей к успеху и предоставьте работнику выбрать один из них.

После этого постарайтесь почаще проверять, как идут дела у сотрудника, и поощряйте его, когда он будет делать шаги к заданной цели.

Признание и награды

Поощряйте сотрудников, которые отвечают вашим требованиям, используя признание и награды. Признание — мощный мотиватор, а что самое лучшее, абсолютно бесплатный.

Сеть роскошных отелей «Ритц-Карлтон» каждый день пользуется признанием как способом мотивации. В отелях сети раз в день проводятся 15-минутные встречи, на которых рассказывается о работниках, показавших себя с лучшей стороны при обслуживании посетителей.

Работники зарабатывают уважение среди коллег, а их истории напоминают о ценностях, положенных в основу сети «Ритц-Карлтон».

Проведите встречу для сотрудников после пререлиза

После завершения пререлизных выходных соберите сотрудников, чтобы они поделились интересными историями, и наградите тех, кто проявил себя лучше всех.

Люди стараются делать то, за что на их глазах награждали других, а вы сможете продемонстрировать, какое поведение вы цените в своих работниках.

У вас есть совет о том, как помогать сотрудникам действовать наилучшим образом? Расскажите нам, и ваш магазин может стать темой для нашей следующей статьи!

Статьи по теме

23 нояб. 2022 г.

How to Design a Stellar Store Calendar

WPN Premium

21 нояб. 2022 г.

Jumpstart 2022 Lands Next Week!

New Player Acquisition, Jumpstart 2022

21 нояб. 2022 г.

Starter Commander Decks Delayed to December 9th in Europe

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)