Мы постоянно сталкиваемся с отзывами в сети. Существуют десятки сайтов, на которых пользователи со всего мира оставили миллионы отзывов. Если новый игрок захочет узнать о вас, с большой вероятностью он прежде всего постарается найти вас в Интернете.

И это очень важно. По результатам этого исследования, увеличение рейтинга на 1 звезду на сайте с обзорами может привести к повышению выручки на 5–9%.

Что же мотивирует посетителей оставлять положительные отзывы?

Есть простой способ это выяснить. Читайте их!

Оставьте хорошее первое впечатление

Просмотрите отзывы, и вы сразу заметите, что обычно посетители оставляют их после своего первого визита.

Взгляните, например, на этот отзыв в Google о магазине Universe Games:

«Отличное первое посещение, отличное обслуживание — несмотря на то что сумма покупки составила всего 0,53 $. Я обязательно приду еще».

Посетитель потратил всего 53 цента, но оставил бесценный отзыв. Встречая нового покупателя, представьте, что вы встречаете весь его список друзей.

Заботьтесь о покупателях

Существует расхожая, и, тем не менее, верная фраза: у вас есть только один шанс оставить первое впечатление. Но шанс получить хороший отзыв у вас есть каждый раз, когда покупатель заходит в вашу дверь.

Читайте дальше, и вы сможете узнать, как забота о покупателях позволила магазинам получить отличные отзывы.

Например, один из клиентов магазина Versus Games пишет на Yelp:

«В первый раз я пришел в магазин с другом и просто смотрел, ничего не купив.  Я вернулся через три месяца, и [владелец Ди Велос] помнил, как меня зовут».

Запомнить имя посетителя — это самые основы заботы о покупателях. Но даже этого простого дружественного жеста хватило, чтобы пользователь оставил отличный отзыв.

Отзывы в сети — это мощный инструмент, помогающий улучшить ваш имидж и понять, в какую сторону вам двигаться. Поставьте эти инструменты на службу своему магазину уже сегодня!