18 фев. 2015 г.
Как заработать положительные отзывы
Что мотивирует игроков оставлять положительные отзывы о вашем магазине в сети? Есть простой способ это выяснить.
18 фев. 2015 г.
Как заработать положительные отзывы
Что мотивирует игроков оставлять положительные отзывы о вашем магазине в сети? Есть простой способ это выяснить.
Мы постоянно сталкиваемся с отзывами в сети. Существуют десятки сайтов, на которых пользователи со всего мира оставили миллионы отзывов. Если новый игрок захочет узнать о вас, с большой вероятностью он прежде всего постарается найти вас в Интернете.
И это очень важно. По результатам этого исследования, увеличение рейтинга на 1 звезду на сайте с обзорами может привести к повышению выручки на 5–9%.
Что же мотивирует посетителей оставлять положительные отзывы?
Есть простой способ это выяснить. Читайте их!
Оставьте хорошее первое впечатление
Просмотрите отзывы, и вы сразу заметите, что обычно посетители оставляют их после своего первого визита.
Взгляните, например, на этот отзыв в Google о магазине Universe Games:
«Отличное первое посещение, отличное обслуживание — несмотря на то что сумма покупки составила всего 0,53 $. Я обязательно приду еще».
Посетитель потратил всего 53 цента, но оставил бесценный отзыв. Встречая нового покупателя, представьте, что вы встречаете весь его список друзей.
Что делать дальше?
Как превратить хорошее впечатление в хороший отзыв?
Большинство сайтов с обзорами запрещают поощрять покупателей за хорошие отзывы, и тем не менее, вы можете приложить усилия, чтобы побудить оставить их. Например, вы можете печатать на чеках ссылку на ваш профиль и обводить ее, перед тем как отдавать чек покупателю.
Заботьтесь о покупателях
Существует расхожая, и, тем не менее, верная фраза: у вас есть только один шанс оставить первое впечатление. Но шанс получить хороший отзыв у вас есть каждый раз, когда покупатель заходит в вашу дверь.
Читайте дальше, и вы сможете узнать, как забота о покупателях позволила магазинам получить отличные отзывы.
Например, один из клиентов магазина Versus Games пишет на Yelp:
«В первый раз я пришел в магазин с другом и просто смотрел, ничего не купив. Я вернулся через три месяца, и [владелец Ди Велос] помнил, как меня зовут».
Запомнить имя посетителя — это самые основы заботы о покупателях. Но даже этого простого дружественного жеста хватило, чтобы пользователь оставил отличный отзыв.
Что делать дальше?
Итак, вы произвели впечатление на покупателя. Как побудить его поделиться этим впечатлением в сети?
Нельзя хорошо обслуживать покупателей по расчету. Будьте честными и открытыми: повесьте рядом с кассой плакат, призывающий покупателей оставлять положительные или отрицательные отзывы, чтобы вы могли улучшать свою работу.
Отзывы в сети — это мощный инструмент, помогающий улучшить ваш имидж и понять, в какую сторону вам двигаться. Поставьте эти инструменты на службу своему магазину уже сегодня!
