Иногда возникает ощущение, что неважно, насколько хорошо проведено событие — все равно возникают жалобы. Но только не в случае, если событие проводит Джейсон Вебстер. Уже более 5 лет он проводит премьер-турниры, и мы практически не получали негативных отзывов — подвиг, к которому любому организатору можно лишь стремиться. Мы попросили его рассказать о том, как ему это удается. И вот что он нам рассказал:

Успех мероприятия зависит от положительных впечатлений клиентов — чем больше они получают, тем с большей готовностью возвращаются.

Но это трудно оценить, потому что даже если вы все сделали правильно, ваши игроки могут этого не заметить.

Это нормально. На самом деле это — наша задача. Игроки не замечают, если все сделано правильно. Они замечают только то, что-то пошло не так. Лучшим показателем удовлетворенности игроков являются не позитивные отзывы, а отсутствие критики.

На наших мероприятиях стоит задача не создавать поводов для критики, что позволяет проводить их «без проблем».

Главное — подготовка.

Дополнительная подготовка занимает время, но улучшает впечатления игроков. Попытайтесь предсказать все, что может пойти не так: технологические сбои, недостаток места, проблемы с персоналом — и разрешайте эти проблемы раньше, чем они проявят себя.

Подготовьте техническую базу: Отсутствие технических накладок в мероприятии — жизненно важная часть отличного мероприятия для ваших игроков. Игроки запомнят, если на вашем мероприятии произошли технические накладки.

Заправьте принтер чернилами и бумагой, проверьте турнирный компьютер, точки продаж и витрины. Попытайтесь продублировать основные процессы, если есть такая возможность. Например, мы используем мобильную версию PayPal на случай, если во время проведения мероприятия возникнут перебои с сетью Интернет.

Подготовьте помещение: Одна из самых больших проблем здесь — овербукинг. В некоторых случаях его избежать нельзя, но постарайтесь сделать все возможное, чтобы провести мероприятие таким образом, чтобы ваш магазин выдержал наплыв посетителей.

Не так давно у нас возник конфликт планирования релизных выходных Амонхета, когда в ту же субботу состоялся пререлиз другой игры. Все места в магазине оказались заняты, что было просто невероятно, но игроки были явно недовольны совмещением.

Подготовьте персонал: Один и самых важных факторов легких мероприятий — ваш персонал. То есть персонал вашего магазина, судьи и вы сами. Перед началом мероприятия напомните всем, что ваша задача — добиться позитивных впечатлений у игроков. Их задача быть дружелюбными, внимательными и следить за турниром.

Важна как подготовка к событию, так и последующий «разбор полетов».

Поговорите с сотрудниками о том, как прошло мероприятие, и о том, что вы можете улучшить. Уделите время составлению списка вещей, которые оказались на этот раз не на высоте, и сверьтесь с этим списком перед проведением следующего мероприятия.

Что-то всегда можно улучшить. Не так просто проводить мероприятия Magic без сучка и задоринки. Чем больше вы будете прилагать усилий и чем больше в этом будет автоматизма, тем все будет проще.

Запомните: хорошие мероприятия делают вашу базу игроков довольными, игроки возвращаются. Они могут не заметить приложенные вами усилия, но они это оценят.

Jason Webster, владелец Dreamer's Vault