20 апр. 2016 г.

Как я настроила свой магазин на рост

Неожиданные детали для создания атмосферы гостеприимства, которые вы могли пропустить — от Дженнифер Хейнс из магазина The Dragon.

20 апр. 2016 г.

Как я настроила свой магазин на рост

Неожиданные детали для создания атмосферы гостеприимства, которые вы могли пропустить — от Дженнифер Хейнс из магазина The Dragon.

В прошлом году в удостоенном Премии Айснера магазине The Dragon Дженнифер Хейнс начали играть в Magic 215 человек — более трети от общего количества игроков. Мы попросили ее рассказать о том, как ей удалось создать такую гостеприимную атмосферу, дружелюбную к новичкам. И вот что она нам сказала:

Мы считаем, что каждый приходящий в магазин The Dragon — наш покупатель, вне зависимости от предвзятого мнения о том, кто «должен» быть покупателем. Я даже не могу вспомнить, сколько раз моего мужа приветствовали в магазине, а меня игнорировали.

Примерно 49% покупателей в The Dragon — женщины или семьи.

И мы смогли этого добиться, основываясь на трех краеугольных камнях философии продаж: дизайне, товароведению и организации работы.

Направив усилия на работу с этими тремя областями, вы сможете повысить количество игроков-женщин у себя в магазине и настроить свой магазин на рост.

Дизайн (или Как выглядит ваш магазин)

Когда к вам заходит потенциальный покупатель, он в течение 90 секунд подсознательно составляет свое мнение. 52% покупателей не возвращаются в магазин, если им не нравится его внешний вид.

Цвета магазина мы выбирали, основываясь на психологическом эффекте цветов в торговле. По грубым оценкам, от 62% до 90% покупателей принимают решение зайти в магазин, основываясь на цветах.

Мы выбрали синий, потому что исследования говорят, что синий цвет успокаивает и внушает доверие. Кроме того, синий побуждает людей остаться дольше и чаще возвращаться. К тому же, это популярный цвет и у мужчин, и у женщин.

<img src="https://media.wizards.com/2015/images/wpn/articles/W31/left.jpg" /><p>Мы так распланировали магазин, что посетители могут видеть все его зоны с любого угла. Так новые покупатели не чувствуют себя попавшими в ловушку. </p>

Проходы у нас достаточно широкие, чтобы по ним можно было пройти с детской коляской или проехать в инвалидной, но при этом мы учитывали фактор «столкновения задами» — женщина обычно уходит из отдела, если кто-то задевает ее, проходя за ее спиной.

Товароведение (что вы продаете)

Все продавцы отлично разбираются в том, что они продают, так что тут мне незачем давать вам советы!

Организация работы (или Чем занимаются ваши сотрудники)

Все, что мы делаем в The Dragon, основывается на том принципе, что мы — семейное заведение, открытое для людей любого возраста, пола и сексуальной ориентации.

Мы рады всем, кто приходит в наш магазин. Исследования показывают, что посетители становятся покупателями на 50% чаще, если к ним обращаются сотрудники. Люди предпочитают покупать там, где им рады — и даже готовы за это немного переплатить.

Вы знаете, что в Северной Америке женщины контролируют 85% трат домашних хозяйств? Мы стараемся, чтобы женщины считали нас тем местом, где можно потратить деньги.

Мы понимаем, что женщины более требовательны к тому, как проходят их покупки, чем мужчины. Они устанавливают более высокие стандарты для внешнего вида магазина и полученного сервиса. Если женщина остается недовольной сервисом, то она вряд ли вернется в магазин.

Кроме того, критическим фактором, заставляющим женщин возвращаться в магазин, являются впечатления, которые они получают от игры.

Статистика утверждает, что 38% игроков в Magic — женщины. Но большая часть из них предпочитает играть дома.

И если они пришли в магазин и заговорили с сотрудниками, то ваша задача — сохранить их как игроков. Лучший способ этого добиться — сделать свои турниры максимально открытыми для новичков в вашем магазине.

Делайте турниры дружелюбными

  • Проводите любительские турниры с распорядителем, который будет вручную составлять пары игроков. Рассаживайте новичков играть с теми игроками, от партий с которыми у них останется хорошее впечатление.
  • Предоставляйте игрокам материалы для игры напрокат. Если у новичка будут протекторы, игровой коврик и счетчики жизни, ваши игроки будут относиться к нему с большим уважением.
  • Следите за тем, чтобы игра проходила честно.
  • Запрещайте ругательства и дискриминационный язык, особенно среди самых юных игроков. Женщины должны понимать, что к вам они могут приводить своих детей.
  • Раздайте своим сотрудникам бейджи с именами, чтобы посетители знали, к кому они обращаются. Так вашим игрокам будет комфортнее и приятнее.
  • Постарайтесь, чтобы во время турниров по Magic у вас в магазине работала женщина. Мы заметили, что женщины чувствуют себя увереннее, когда рядом есть другие женщины.

Внешний вид вашего магазина побуждает женщин зайти. Продукция и уровень сервиса побуждает их остаться.

Плохой сервис сводит на нет все эффекты от хорошего набора товаров, цен и местоположения.

Приветствуйте женщин в своем магазине! Если они пришли, это они так решили.

Автор: Дженнифер Хейнс, владелец магазина The Dragon

Сведения о магазине: The Dragon

Местоположение: Гуэлф, Канада (население: 120 000 чел.)

Уровень WPN: Advanced Plus

Возраст: 18 лет

Площадь: 170 кв. м.

Веб-сайт: thedragonweb.com

Статьи по теме

18 авг. 2022 г.

Wizards Presents: What Retailers Need to Know

Dominaria United, The Brothers' War, Мероприятия

18 авг. 2022 г.

Magic Product Resource Guides Now Available for Dominaria United

Рекламные материалы, Dominaria United

18 авг. 2022 г.

[VIDEO] What Makes DMU a Need-to-Own Set for Your Players

Dominaria United

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)