В нашей электронной книге «Любительская игра — это серьезно!» мы говорили о теории «третьего места» — идее, дающей игровым магазинам преимущество над конкурентами из интернета. Когда Рамон Ногейра, продавец WPN из бразильского города Жуан-Песоа, прочитал эту книгу на сайте WPN, он решил испробовать теорию на практике в своем магазине. Ему удалось без больших вложений в помещение и материалы радикально изменить атмосферу в магазине и укрепить таким образом игровое сообщество и собственный бизнес. Вот его история.

Еще до того, как я открыл свой магазин, теория «третьего места» значительно повлияла на мою жизнь — хоть я сам этого и не знал.

Несколько лет назад я боролся с нахлынувшей на меня из-за личных и профессиональных проблем депрессией. Я не хотел идти домой. Не хотел идти на работу. Я делал это только потому, что это было необходимо.

А потом у меня появился ученик, игравший в Magic: The Gathering. Через него я познакомился с новым сообществом.

Тогда у нас в городе не было игровых магазинов. Игроки в Magic собирались в ресторанном дворике местного супермаркета. Именно там я начал проводить время, когда не был дома или на работе.

Это было мое третье место.

Через некоторое время в городе открылся игровой магазин, и это чувство стало еще сильнее. Я приходил в магазин вместе со своим недавно родившимся сыном, встречался с другими игроками, ужинал, играл и менялся картами. Я был рад встрече с друзьями по Magic, но не для того, чтобы соревноваться с ними, а для того, чтобы испытать новые идеи и сыграть какой угодно колодой.

Спустя несколько лет я сам стал владельцем магазина.

Конечно, я стремился создать для людей приятное место для встреч и для игры. Но когда ты занят управлением бизнесом, легко можно не заметить очевидного.

Я забыл, как важно для меня было игровое сообщество.

Я больше думал о товаре, чем о людях.

Но потом я прочитал статью WPN о теории «третьего места».

Это полностью поменяло мой подход.

Я опубликовал новую концепцию магазина на нашей странице в Facebook и пообещал игрокам, что буду строго ее придерживаться.

Я предложил посетителям приходить не только на турниры, но и просто когда им хочется выпустить пар.

Я начал больше думать о том, что нужно покупателям, чтобы хорошо провести время в магазине. И я пришел к выводу, что мы приходим в места, не являющиеся домом или работой, чтобы нас развлекали.

Тогда я начал искать способы активно развлекать посетителей.

Я постарался создать дружелюбную атмосферу для игроков всех уровней, предлагая турниры с ровным распределением призов и поощрениями для новичков.

Мы стремились к тому, чтобы к нам в магазин каждый мог бы прийти с семьей. У меня самого сыну пять лет. Конечно же, я хотел, чтобы он хорошо себя чувствовал у меня на работе. И если я могу создать уют для собственного сына, то и игрокам-любителям у меня будет уютно.

Сначала я сам всегда был в магазине и общался с покупателями. Но у владельца просто нет времени разговаривать с посетителями весь день. Тогда я установил временной период, в течение которого каждый день с посетителями общались мои сотрудники, узнавая, что им нужно и что интересно.

Изменения обернулись огромным успехом.

Игроки даже начали спрашивать, можно ли отметить в магазине день рождения или другое радостное событие.

Мы стали больше, чем игровым магазином. Мы стали местом, где собираются люди.

Конечно, не обошлось без сложностей, особенно в том, что касается наших «соревновательных» игроков. Однако я постарался донести до них мысль, что чем более расслабленную атмосферу мы создадим на турнирах по Magic, тем больше людей захочет в них участвовать. В конце концов, размер призового фонда напрямую зависит от размера активного игрового сообщества.

Развивая успех, мы постоянно общаемся с игроками в социальных сетях и другими способами.

Если мы заинтересованы в игроках, то и они заинтересованы в нашем магазине. Такая взаимная преданность позволяет магазину процветать.

Автор: Рамон Ногейра