Сохранение клиентов — насколько это важно?

Судя по этому исследованию, это крайне важно: продавцы могут повысить прибыль на 95%, всего на 5% увеличив количество тех, кто становится постоянными покупателями.

Учитывая важность получения постоянных клиентов, неудивительно, что этой теме посвящено большое количество исследований. И результаты этих исследований также не вызывают удивления: самые эффективные методы являются ориентированными на клиентов.

Вот лишь несколько примеров.

Приятный сюрприз

Этот прием работает, потому что от сюрпризов остаются более яркие воспоминания, более теплые чувства и более сильные эмоции.

Существует множество способов сделать приятный сюрприз для игроков на пререлизе. Неожиданный столик с закусками. Футболки с логотипом магазина.

Но помните, что для того, чтобы превзойти ожидания, их сперва нужно задать.

Обещайте меньше, делайте больше

Когда вы делаете больше, чем обещаете, это работает, но показатель эффективности у этого метода не самый большой, так что тщательно взвесьте варианты, прежде чем вкладываться в эту тактику. (Прочитайте эту статью, в которой вы найдете анализ расчетов вложений в маркетинг.)

Что вы обещали своим игрокам на пререлизе, и как вы можете сделать больше?

Это не обязательно должно быть что-то дорогое. На самом деле, достаточно добавить лишь немного сладости . . .

Взаимность

Это, как утверждают исследователи, описавшие свой опыт в статье, стало результатом взаимности: мы хотим сделать приятное тем людям, кто делает приятное нам.

Что вы можете сделать для игрока, в первый раз пришедшего на пререлиз? Может быть, ему нужен шестигранный кубик, чтобы отмечать жетоны +1/+1? Или фишка Оборотня? Ищите возможности улучшить впечатления от посещения — пусть даже совсем немного.

Возвращайтесь завтра, чтобы прочитать статью о канадском магазине, добившемся больших успехов за счет использования этой тактики, и почерпнуть идеи, которые сможете использовать у себя!