В Сиэттле игроки могут выбирать более чем из сорока магазинов WPN, среди которых несколько считаются лучшими во всем мире. Но даже в обстановке такой невероятной конкуренции магазин Phoenix Comics and Games заработал великолепную репутацию практически за один вечер.

Покупатели скажут вам, что причиной этому созданная в магазине культура дружелюбия — особенно для женщин и представителей сообщества ЛГБТ. Мы спросили владельца Ника Назара, как он этого добился. И вот что он нам рассказал:

Когда я открывал Phoenix Comics and Games, то хотел создать место, где самые разные игроки почувствует себя, как дома. Я сам — представитель сообщества ЛГБТ, и для меня было важно, чтобы здесь никого не осуждали за сексуальную ориентацию, расу, пол и религиозное мировоззрение.

И кроме того, что это важно для меня лично, эта идея стала важной частью нашего публичного образа — и причиной, по которой покупатели выбирают нас среди множества отличных магазинов в этой области.

Вот как мы это сделали.

Тщательно составляйте правила своего магазина

Некоторым людям проще, когда вывешены правила. В наших правилах четко сказано, что мы не потерпим у себя гомофобные, сексистские и трансфобные реплики.

Когда вы определили правила поведения, следите за их соблюдением. Я обычно прохаживаюсь по игровой зоне и слушаю игроков. Если кто-то нарушает правила, то я прошу их отойти и поговорить со мной наедине и недвусмысленно объясняю, что если такое поведение продолжится, то они не смогут посещать наш магазин.

Обучайте сотрудников создавать комфортные условия для всех посетителей

Ваши сотрудники должны играть в одной команде с вами, создавая атмосферу разнообразия и дружелюбия ко всем. Это очень просто.

Во-первых, мы приветствуем каждого посетителя. Дав ему некоторое время на знакомство с магазином, мы подходим и интересуемся, чем мы можем помочь: «Привет, вам помочь что-нибудь найти? Нет? Отлично, если нужна будет помощь — обращайтесь».

Во-вторых, мы даем им пространство. Так никому не кажется, что его оценивают или относятся как к любопытному явлению или угрозе из-за расы или пола.

В-третьих, мы избегаем обращений «сэр» или «мисс» и используем гендерно-нейтральные: «они», «вы» и так далее. В основном мы делаем так, заботясь о наших посетителях-трансгендерах, но вы удивитесь, как часто это замечает и оценивает другая публика.

Не забывайте о физическом комфорте

Если вы хотите создать безопасное пространство, то чувство физической безопасности играет не последнюю роль.

Например, расстояние между нашими витринами всегда не менее метра, чтобы люди могли просматривать товары, не сталкиваясь с другими посетителями. Это может показаться вам незначительным моментом, но это крайне важно для наших покупателей-женщин и тех, кто ценит свое личное пространство.

То же самое относится к турнирам. Вот наша техника расстановки столов:

Сотрудничайте с местными группами

Это один из самых простых способов продвигать разнообразие в вашем магазине.

Ищите в сети местные ЛГБТ-дружественные группы и связывайтесь с ними. Если кто-то предложит вам идею турнира для той или иной группы меньшинств, окажите ему поддержку.

Таким образом мы начали сотрудничать с Клубом любительниц комиксов для женщин Сиэтла. Со мной связалась организатор этого клуба, и я согласился помочь провести и прорекламировать мероприятие. Теперь в нашу группу входит 20–30 женщин, многие из которых оформили подписку и стали моими регулярными покупательницами.

Именно такие вещи вспоминают люди, когда думают о нашем магазине, и многие из них приходят к нам именно поэтому.

Все сводится к тому, чтобы уважать каждого, кто заходит к вам в дверь, и прилагать все усилия, чтобы у вас этот человек почувствовал себя как дома.

Автор: Ник Назар, владелец Phoenix Comics and Games