Автор: Дженн Хайнис, владелец магазина The Dragon

Когда-то я любила ходить в ювелирные магазины. Иногда у меня была цель что-то купить. Иногда мне просто хотелось посмотреть украшения. Может оттого, что я не выглядела, как типичная покупательница, а может оттого, что не размахивала пачками денег, сотрудники магазинов меня словно не замечали.

Я люблю украшения, но в ювелирных магазинах их больше не покупаю. Я никогда ничего не покупаю в тех местах, где мне пытались дать понять, что мне здесь не место. И единственные магазины, кроме ювелирных, которые так делали, — игровые магазины и магазины комиксов.

Статистика Wizards утверждает, что 38% игроков в Magic — женщины. И если вы, пусть даже неосознанно, отвращаете от своего магазина 38% покупателей, то теряете на этом деньги.

В конечном итоге хороший покупатель для вас — это тот, который остается и тратит деньги.

Никому не нравится чувствовать, что его оценивают. Что может заставить женщину почувствовать себя так в игровом магазине?

Например, то, что ее, как меня когда-то, будут полностью игнорировать сотрудники. Или то, что ей посоветуют какие-то товары, которые «нравятся женщинам». Наконец, ей могут задать самый раздражающий из всех вопросов, которые я только слышала в игровом магазине: «Ищете что-то для мужа?».

Такое поведение посылает четкий сигнал: магазин не видит в ней покупателя. И если у вас в магазине такое происходит, то как бы вы к этому ни относились, вы теряете деньги.

Как же можно гарантировать, что ваш магазин дружелюбен для женщин? Все очень просто.

1. Приветствуйте и устанавливайте зрительный контакт с каждым заходящим к вам покупателем. Разговоры приводят к конверсии. Если вы просто предложите свои услуги, то покупательница будет чувствовать себя более расслабленно — она уже знает, куда обратиться, если понадобится помощь.

2. Носите бейдж с именем. По моему опыту, женщинам нравится, когда они узнают о продукте от другого человека. И им будет удобнее, если они знают имя этого человека.

3. Поверьте, что мы — ваши покупатели. Не делайте никакие предположений заранее — ни какие ей нужны игры, ни для кого она их покупает, ни насколько хорошо она знакома с ассортиментом.

4. Создавайте пространство, привычное для покупателей. Планировка игровых магазинов зачастую бывает достаточно необычной, и таким образом оказывается незнакомой для покупателей. Берите пример с сетевых магазинов: яркие и чистые витрины, ничем не загороженный обзор, широкие проходы и маркированные полки.

5. Будьте готовы научить нас своему увлечению! Каждому нужно когда-то начинать, и если новый покупатель чего-то не знает, то для вас это идеальная возможность заполучить постоянного клиента.

6. Следите за языком. Убедитесь, что ваши сотрудники и посетители ведут себя вежливо, причем вне зависимости от того, говорят ли сейчас с покупателями.

Эти простые изменения помогут добиться того, что все ваши посетители почувствуют, что им здесь рады — а это лучший способ привлечь новых покупателей.

Так что начинайте уже сегодня! Забудьте о своих стереотипах, говорящих о том, как должен выглядеть ваш покупатель. Приветствуйте всех, кто входит к вам в дверь — соответствуют они этим представлениям, или нет. Вы скоро поймете, как сильно обманывали вас ваши представления.