30 нояб. 2017 г.

Jenn Haines: Мешает ли эта привычка вашему бизнесу?

Дженн Хайнис из магазина The Dragon рассказывает, как убедиться, что ваш магазин дружелюбен для женщин.

30 нояб. 2017 г.

Jenn Haines: Мешает ли эта привычка вашему бизнесу?

Дженн Хайнис из магазина The Dragon рассказывает, как убедиться, что ваш магазин дружелюбен для женщин.

Автор: Дженн Хайнис, владелец магазина The Dragon

Когда-то я любила ходить в ювелирные магазины. Иногда у меня была цель что-то купить. Иногда мне просто хотелось посмотреть украшения. Может оттого, что я не выглядела, как типичная покупательница, а может оттого, что не размахивала пачками денег, сотрудники магазинов меня словно не замечали.

Я люблю украшения, но в ювелирных магазинах их больше не покупаю. Я никогда ничего не покупаю в тех местах, где мне пытались дать понять, что мне здесь не место. И единственные магазины, кроме ювелирных, которые так делали, — игровые магазины и магазины комиксов.

Статистика Wizards утверждает, что 38% игроков в Magic — женщины. И если вы, пусть даже неосознанно, отвращаете от своего магазина 38% покупателей, то теряете на этом деньги.

В конечном итоге хороший покупатель для вас — это тот, который остается и тратит деньги.

Никому не нравится чувствовать, что его оценивают. Что может заставить женщину почувствовать себя так в игровом магазине?

Например, то, что ее, как меня когда-то, будут полностью игнорировать сотрудники. Или то, что ей посоветуют какие-то товары, которые «нравятся женщинам». Наконец, ей могут задать самый раздражающий из всех вопросов, которые я только слышала в игровом магазине: «Ищете что-то для мужа?».

Такое поведение посылает четкий сигнал: магазин не видит в ней покупателя. И если у вас в магазине такое происходит, то как бы вы к этому ни относились, вы теряете деньги.

Как же можно гарантировать, что ваш магазин дружелюбен для женщин? Все очень просто.

1. Приветствуйте и устанавливайте зрительный контакт с каждым заходящим к вам покупателем. Разговоры приводят к конверсии. Если вы просто предложите свои услуги, то покупательница будет чувствовать себя более расслабленно — она уже знает, куда обратиться, если понадобится помощь.

2. Носите бейдж с именем. По моему опыту, женщинам нравится, когда они узнают о продукте от другого человека. И им будет удобнее, если они знают имя этого человека.

3. Поверьте, что мы — ваши покупатели. Не делайте никакие предположений заранее — ни какие ей нужны игры, ни для кого она их покупает, ни насколько хорошо она знакома с ассортиментом.

4. Создавайте пространство, привычное для покупателей. Планировка игровых магазинов зачастую бывает достаточно необычной, и таким образом оказывается незнакомой для покупателей. Берите пример с сетевых магазинов: яркие и чистые витрины, ничем не загороженный обзор, широкие проходы и маркированные полки.

5. Будьте готовы научить нас своему увлечению! Каждому нужно когда-то начинать, и если новый покупатель чего-то не знает, то для вас это идеальная возможность заполучить постоянного клиента.

6. Следите за языком. Убедитесь, что ваши сотрудники и посетители ведут себя вежливо, причем вне зависимости от того, говорят ли сейчас с покупателями.

Эти простые изменения помогут добиться того, что все ваши посетители почувствуют, что им здесь рады — а это лучший способ привлечь новых покупателей.

Так что начинайте уже сегодня! Забудьте о своих стереотипах, говорящих о том, как должен выглядеть ваш покупатель. Приветствуйте всех, кто входит к вам в дверь — соответствуют они этим представлениям, или нет. Вы скоро поймете, как сильно обманывали вас ваши представления.

Сведения о магазине: The Dragon

Местоположение: Гуэлф, Канада (население: 120 000 чел.)

Уровень WPN: Advanced Plus

Возраст: 19 лет

Площадь: 170 кв. м.

Веб-сайт: thedragonweb.com

Статьи по теме

28 нояб. 2022 г.

Match Players and Events to Grow Your Community

Мероприятия

30 нояб. 2022 г.

Growing Prerelease for EMEA Stores

29 нояб. 2022 г.

Update Your Staff List—Don't Miss WPN Email Communications

Wizards EventLink

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)