21 дек. 2017 г.

Дженн Хайнис: Очень скучная необходимость

Это отнимает много времени, утомительно и совсем не весело. Но вам совершенно необходимо это сделать.

21 дек. 2017 г.

Дженн Хайнис: Очень скучная необходимость

Это отнимает много времени, утомительно и совсем не весело. Но вам совершенно необходимо это сделать.

Автор: Дженн Хайнис, владелец магазина The Dragon

Вы открыли магазин. У вас появились клиенты. Вы проводите турниры. Время идет, объем работы существенно увеличивается: теперь вы проводите турниры почти каждый день, продукция приходит так же часто, вы трудитесь 92 часа в неделю и обедаете за прилавком, делая заказы.

Вы знаете, что вам надо сделать для развития бизнеса: нанять штат. Но эта перспектива может ужаснуть. Как сотрудники поймут, что делать? Как они вообще смогут правильно обслуживать ваших клиентов?

Важнейшим первым шагом является создание простых, повторяемых процессов для всего — абсолютно всего — и их документирование.

Это отнимает много времени, утомительно и скучно — и вам совершенно необходимо это сделать.

Но хорошая новость заключается в том, что это нужно сделать лишь один раз. Это облегчит обслуживание и позволит вам делегировать некоторые обязанности персоналу. У вас будет больше времени для важных задач: заказов продукции и оплаты счетов, и, если повезет, отдыха.

Вернемся немного назад: до того, как вы сформулируете процессы, вам понадобится кредо компании. (Прочтите мою последнюю статью, где даны несколько советов о том, как это сделать.) Далее вам понадобится две вещи: руководство для сотрудников и контрольный список задач.

Руководство для сотрудников — это живой документ. В нашей компании руководство хранится на Google Диске, чтобы доступ к нему был у всех сотрудников, а я могла бы легко вносить в него изменения, поскольку наша политика и услуги меняются и развиваются.

Руководство для сотрудников должно включать следующее:

  • Кредо компании и ее принципы.
  • Правила поведения сотрудников, также касающиеся употребления определенной лексики, внешнего вида и обслуживания клиентов.
  • Подробные инструкции по использованию расчетно-кассовых аппаратов и приему заказов.
  • Порядок открытия и закрытия магазина.
  • Все политики магазина и их обоснования.
  • Советы по устранению неполадок для различной техники в магазине.
  • Список телефонных номеров всех сотрудников, специалистов технической поддержки, ремонтных служб и арендодателя.
  • Иные процедуры, требующие разъяснения.

Просто в течение пары недель подробно записывайте все, что вы делаете. А затем перепишите это в понятной и доступной форме. (В этом очень помогает маркированный список.) Таким образом сотрудники всегда могут самостоятельно заглянуть в этот документ, а не обращаться к вам за помощью.

В контрольном списке задач перечислены обязанности, которые персонал должен выполнять каждый день, а также задачи, возникающие время от времени. Сотрудник приступает к заданию и указывает время его завершения. Такой список обеспечивает четкую картину дня, а его формат служит напоминанием для сотрудников.

Эти два документа самым положительным образом поспособствовали развитию моего бизнеса, и они могут помочь вам. Как только вы их составите, вы увидите, что многие вещи встанут на свои места — теперь вы можете выспаться и поужинать со своей семьей.

Кроме того, наличие системы выведет обслуживание клиентов на новый качественный уровень.

Доверие клиентов будет расти, и они будут приходить в ваш магазин снова и снова.

Не откладывайте дело в долгий ящик — начните все записывать. Сначала вам покажется, что этому нет конца, но я гарантирую: вы почувствуете себя потрясающе, как только все будет готово.

Дженн Хайнис (бакалавр в области педагогики, магистр гуманитарных наук) — владелец The Dragon в Гуэлфе, Онтарио. Она удостоена награды для продавцов «Will Eisner Spirit of Comics» и награды «YMCA–YWCA Women of Distinction Award» в области бизнеса. Дженн входит в совет директоров ComicsPro.

Статьи по теме

30 нояб. 2022 г.

Growing Prerelease for EMEA Stores

29 нояб. 2022 г.

Update Your Staff List—Don't Miss WPN Email Communications

Wizards EventLink

14 нояб. 2022 г.

From Stream to Store: Rip N Ship Gaming’s Path to WPN Premium

WPN Premium, Обзор WPN Premium

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)