Автор: Майкл Барр, управляющий партнер Desert Sky Games

Все это знают. Как вы можете этого не знать? Особенно если вы собираетесь открывать игровой магазин и вести дела в сфере игр и увлечений. Это так очевидно! Вам любой это скажет.

И очень многое из того, что вам скажут, на самом деле — вранье.

В основе большинства мифов лежат неверные предположения о затратах. Либо настоящие затраты скрыты, либо не видны последствия попыток их избежать. Бывает, что вы принимаете желаемое за действительное и думаете, что какой-то трюк или ловкий прием заставит эти затраты исчезнуть.

Боритесь с мифами, вооружившись знаниями!

Начните с этих трех.

Миф: кассовая система — напрасная трата денег.

Кассовая система (или, как ее называют, POS-система) — совершенно необходимая вещь.

Большинство из тех продавцов, кто ее не использует, утверждают, что ее внедрение дорого обойдется. Другие говорят, что в их масштабах POS-система не нужна — они делают все сами и вручную следят за складскими запасами.

Обе точки зрения я подвергаю сомнению. Но даже если предположить, что это действительно так, если предположить, что небольшой магазин никогда не вырастет и не наймет хотя бы одного сотрудника, чьи действия придется контролировать, POS-система все равно необходима для создания аудиторского следа.

Владельцу местного магазина хватает забот, и он не должен заодно быть дипломированным бухгалтером или юристом. У меня есть ученая степень в области права, и все равно бухгалтеров и юристов я привлекаю со стороны. Их услуги в сочетании с работой POS-системы очень помогают мне избежать каких-либо вопросов со стороны налоговых органов и аудиторских проверок.

Но преимущества POS-системы на этом не заканчиваются. В индустрии, где многие POS-решения также проводят транзакции по банковским картам, следят за кредитом игроков в магазине, ведут карточки учета и так далее, вести дела без POS-системы становится все сложнее.

Миф: если программа с очками лояльности не работает, от нее легко уйти.

Сама идея программы лояльности заключается в том, что деньги покупателей заходят в ваш магазин охотнее, чем в магазины конкурентов. Идея эта не нова. Крупные сети эффективно ее используют, но они оперируют огромными массивами данных, к которым у нас в наших небольших магазинах нет доступа.

Кроме того, наши обычные клиенты — молодые, отлично ориентирующиеся в электронных технологиях люди, которые по своей природе скептически относятся к проверенным маркетинговым приемам. А еще они — игроки. Дайте им игру, в которой можно заработать, и они заиграют ее до полусмерти.

Вам никогда не удастся полностью от нее избавиться. Раздайте стопку скидочных карточек, и вы будете видеть эти карточки до падения цивилизации и неизбежной тепловой смерти вселенной.

Если вы используете программу лояльности, делайте ее простой, понятной и ограниченной. И проведите все необходимые расчеты, чтобы убедиться, что дело того стоит. Если вы собираетесь пожертвовать частью прибыли и потратиться на труд и инфраструктуру для поддержки программы, вы должны быть абсолютно уверены, что это пойдет вам на пользу.

Миф: продавая еду и напитки, можно компенсировать упущенную прибыль от скидок на что-то еще.

Вы когда-нибудь пробовали посчитать доходы от продажи продуктов питания?

В США выручка с проданной бутылки воды - меньше доллара. Стоимость шоколадных батончиков при оптовой покупке — около 60 центов за штуку. И вам нужно потратить время и силы на то, чтобы закупить их, перевезти, найти место для хранения, выложить, продать и заменять по мере необходимости. Учитывая все это, себестоимость таких товаров должна быть крайне низкой, чтобы продавать их было выгодно.

Думать, что продажей еды и напитков можно компенсировать скидки на другую продукцию, — опасное заблуждение. Как мы только что показали, эти товары едва окупаются и уж точно не могут субсидировать другие товары.

Есть очень хорошая причина продавать еду и напитки. Но она не в том, чтобы компенсировать скидки. Она в том, чтобы голодные игроки не уходили из магазина. Ваша цель — минимизировать хлопоты и расходы на эту продукцию.

Роберт Хайнлайн как-то написал: «Бесплатных обедов не бывает». У всего есть стоимость, видимая или скрытая, и кто-то должен ее оплатить. Если вы не следите за всеми расходами на свою деятельность, то оплачивать ее будете вы.

И тогда вам придется продать изрядное количество шоколадных батончиков!

Майкл Бар является управляющим партнером компании Desert Sky Games в Чандлере, штат Аризона. Он четыре года проработал судьей уровня 3, имеет диплом юриста университета штата Аризона и семилетний опыт работы в государственном управлении здравоохранения.