19 окт. 2018 г.

Мои покупатели — мой отдел маркетинга

Дэйв Теллье из магазина Wizard's Tower объясняет, как привлечь новых покупателей, используя лучший из ваших ресурсов: покупателей имеющихся.

19 окт. 2018 г.

Мои покупатели — мой отдел маркетинга

Дэйв Теллье из магазина Wizard's Tower объясняет, как привлечь новых покупателей, используя лучший из ваших ресурсов: покупателей имеющихся.

Владелец любого бизнеса, серьезно относящийся к привлечению новых покупателей, пробовал различные маркетинговые стратегии. Большинство из нас уже работало с Google Adwords, рекламой в Facebook и листовками. Наверное, вы устраивали промо-кампании, специальные мероприятия и распродажи.

Но проблема в том, что, как вы наверняка заметили, конкуренция за внимание постоянно растет, и стоимость привлечения внимания растет вместе с ней.

В магазине Wizard's Tower мы привлекаем новых покупателей, используя лучший из наших ресурсов: покупателей имеющихся.

Идея очень проста.

Делайте то, что у вас получается лучше всего: радуйте ваших постоянных клиентов.

А потом устройте программу рекомендаций, чтобы эти клиенты привели к вам новых покупателей.

Программа рекомендаций должна быть построена вокруг некоего купона, связывающего три стороны — ваш магазин, вашего клиента и нового покупателя — таким образом, чтобы каждая сторона оставалась в выигрыше.

Это можно сделать множеством способов.

В магазине Wizard's Tower мы даем новому покупателю скидку, а постоянный клиент получает процент от суммы покупки на свой счет в магазине.

И вот почему:

Новый покупатель приходит к вам впервые, он ничего не знает о вас, так что кредит в магазине ему пока не нужен. Ему нужно немедленное поощрение. А постоянному клиенту нравится ваш магазин, он доверяет вам, так что кредит в магазине — идеальное решение. А процент от суммы покупки позволяет привязать награду к результату.

Третья сторона — это, конечно, ваш магазин. Ваша выгода здесь очевидна.

Но каковы же недостатки?

Их практически нет. Вы ничего не платите, пока не получите нового покупателя. У вас будут расходы, но принцип процента от покупки позволяет сохранить необходимую маржу, чтобы их покрыть.

Есть кое-какие моменты, о которых стоит подумать.

Во-первых, решите, сколько раз вы будете награждать участников программы рекомендаций. Мы разрешаем использовать купон только для первой покупки. Новый покупатель получает скидку только один раз, и после этого он сам может давать рекомендации.

Клиенты получают награду каждый раз, когда по их рекомендации кто-то совершает покупку.

 

А вы — что ж, каждый новый покупатель приходит к вам в первый раз, так что постарайтесь сделать этот первый раз идеальным.

Во-вторых, решите, хотите ли вы ограничивать скидку. У нас она не распространяется на запечатанную продукцию — бустеры, дисплеи и т. д. В этом вопросе покупатели могут быть очень щепетильны, и мы обеспечиваем всем одинаковые условия.

В-третьих, если вы еще этого не сделали, я советую вам организовать рассылку по электронной почте*. Почему именно по электронной почте? Потому что ваш список рассылки — именно ваш. В социальных сетях слишком велика конкуренция за внимание пользователей. А хороший сервис для рассылки электронных писем позволяет вам настраивать сегментацию клиентов, тестировать методы, выбирая наиболее эффективные, и предлагает другие отличные инструменты.

Если у вас еще нет программы рекомендаций, подумайте над этим. Возможно, именно она необходима для развития вашего магазина и сообщества.

Сведения о магазине: Wizard's Tower

  • Местоположение: Непин, Онтарио, Канада (население: 156 000 чел.)
  • Уровень WPN: Advanced Plus
  • Возраст: 19 лет
  • Площадь: 195 кв. м.
  • Сайт: http://www.wizardtower.com/

Автор: Дэйв Теллье, владелец Wizard's Tower

Не забывайте, что ваши письма должны соответствовать законам о рекламе по электронной почте той страны, в которой вы находитесь (в России это ФЗ «О рекламе»).

Статьи по теме

10 авг. 2022 г.

Get Customized Marketing Materials Through R.R. Donnelley

Рекламные материалы

10 авг. 2022 г.

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

21 июл. 2022 г.

Get Heroic Promo Support with Dominaria United

Dominaria United

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)