Владелец любого бизнеса, серьезно относящийся к привлечению новых покупателей, пробовал различные маркетинговые стратегии. Большинство из нас уже работало с Google Adwords, рекламой в Facebook и листовками. Наверное, вы устраивали промо-кампании, специальные мероприятия и распродажи.

Но проблема в том, что, как вы наверняка заметили, конкуренция за внимание постоянно растет, и стоимость привлечения внимания растет вместе с ней.

В магазине Wizard's Tower мы привлекаем новых покупателей, используя лучший из наших ресурсов: покупателей имеющихся.

Идея очень проста.

Делайте то, что у вас получается лучше всего: радуйте ваших постоянных клиентов.

А потом устройте программу рекомендаций, чтобы эти клиенты привели к вам новых покупателей.

Программа рекомендаций должна быть построена вокруг некоего купона, связывающего три стороны — ваш магазин, вашего клиента и нового покупателя — таким образом, чтобы каждая сторона оставалась в выигрыше.

Это можно сделать множеством способов.

В магазине Wizard's Tower мы даем новому покупателю скидку, а постоянный клиент получает процент от суммы покупки на свой счет в магазине.

И вот почему:

Новый покупатель приходит к вам впервые, он ничего не знает о вас, так что кредит в магазине ему пока не нужен. Ему нужно немедленное поощрение. А постоянному клиенту нравится ваш магазин, он доверяет вам, так что кредит в магазине — идеальное решение. А процент от суммы покупки позволяет привязать награду к результату.

Третья сторона — это, конечно, ваш магазин. Ваша выгода здесь очевидна.

Но каковы же недостатки?

Их практически нет. Вы ничего не платите, пока не получите нового покупателя. У вас будут расходы, но принцип процента от покупки позволяет сохранить необходимую маржу, чтобы их покрыть.

Есть кое-какие моменты, о которых стоит подумать.

Во-первых, решите, сколько раз вы будете награждать участников программы рекомендаций. Мы разрешаем использовать купон только для первой покупки. Новый покупатель получает скидку только один раз, и после этого он сам может давать рекомендации.

Клиенты получают награду каждый раз, когда по их рекомендации кто-то совершает покупку.

А вы — что ж, каждый новый покупатель приходит к вам в первый раз, так что постарайтесь сделать этот первый раз идеальным.

Во-вторых, решите, хотите ли вы ограничивать скидку. У нас она не распространяется на запечатанную продукцию — бустеры, дисплеи и т. д. В этом вопросе покупатели могут быть очень щепетильны, и мы обеспечиваем всем одинаковые условия.

В-третьих, если вы еще этого не сделали, я советую вам организовать рассылку по электронной почте*. Почему именно по электронной почте? Потому что ваш список рассылки — именно ваш. В социальных сетях слишком велика конкуренция за внимание пользователей. А хороший сервис для рассылки электронных писем позволяет вам настраивать сегментацию клиентов, тестировать методы, выбирая наиболее эффективные, и предлагает другие отличные инструменты.

Если у вас еще нет программы рекомендаций, подумайте над этим. Возможно, именно она необходима для развития вашего магазина и сообщества.

Автор: Дэйв Теллье, владелец Wizard's Tower

Не забывайте, что ваши письма должны соответствовать законам о рекламе по электронной почте той страны, в которой вы находитесь (в России это ФЗ «О рекламе»).