Автор: Нельсон Браун, менеджер по работе с сообществом сети WPN

Вы открыли веб-сайт, официальную страницу в Facebook, а возможно, даже создали региональное игровое сообщество для встреч и дискуссий.

Отлично. Как теперь понять, что все это работает?

Чтобы ваши усилия были не напрасны, вам необходимо найти правильные инструменты для измерения вашей эффективности, собрать и проанализировать правильные данные, а затем развивать свою тактику на основе полученной информации.

Цель вашего присутствия в Интернете — доставить контент до максимально возможного количества потенциальных клиентов и сделать так, чтобы они взаимодействовали с ним.

Все это является частью глобальной задачи «первым приходить на ум» — статуса, когда клиенты, думая об игре, вспоминают ваш магазин.

Facebook Insights и Google Analytics предлагают отличные бесплатные инструменты для базового мониторинга социальных сетей и активности на веб-сайте, но если вы хотите получить более глубокий анализ, вам необходимо использовать платный сервис. Вот три хорошо известных примера:

Buffer имеет самый простой пользовательский интерфейс и предлагает наиболее дешевые ежемесячные подписки на услуги, в том числе и бесплатный вариант. Это отличная точка входа для небольших компаний, которые просто хотят познакомиться с процессом управления социальными сетями.

Планы сервиса Hootsuite стоят дороже, чем у Buffer, однако предлагают более подробные аналитические инструменты и настраиваемые отчеты. Это хороший вариант для средних компаний, готовых вникать в процессы онлайн-рекламы и привлечения сообщества.

Sprout Social — это самый дорогой вариант из трех, однако он включает в себя большинство необходимых функций, надежный пользовательский интерфейс, а также предлагает первоклассную службу поддержки. Этот сервис лучше всего подходит для устоявшихся онлайн-сообществ с большим количеством участников.

Шаг первый — выбрать правильный инструмент. Шаг второй — понять, что он измеряет.

Эти сервисы различаются по функциям и направленности, но все они измеряют эффективность на основе трех показателей:

Охват — это общее число людей, которые просмотрели ваш контент. Каждый человек учитывается только один раз, независимо от количества совершенных им просмотров. Если человек просмотрел ваше видео три раза, он все равно считается, как один. Для большинства публикаций это основной показатель, который вы будете отслеживать для оценки воздействия.

Показы же учитывают все три просмотра, совершенные тем человеком. Это общее количество раз, когда ваш контент был успешно показан на чьем-либо экране. Данный показатель наиболее актуален для спонсорских публикаций, где большее число просмотров от одного пользователя может означать больший эффект.

Вовлечение или активность пользователей измеряет, насколько люди взаимодействуют с вашим контентом. Данный показатель представлен комментариями, реакциями («лайки»), переходами по ссылкам и временем, затраченным на просмотр вашего контента.

Активность означает, что пользователи обращают внимание на ваш контент и думают о нем. Кроме того, социальные сети, такие как Facebook, стремятся продвигать особо увлекательные публикации, что увеличивает охват и показы.

Таким образом, если целью является доставка контента максимально возможному числу потенциальных клиентов и их взаимодействие с ним, то эти три показателя являются для вас самыми важными.

Ключом к повышению этих показателей является экспериментирование, обзор результатов и развитие.

Попробуйте что-нибудь новое, изучите полученные результаты, повторите то, что эффективно работает.

Вот основные переменные, с которыми стоит начинать экспериментировать:

В процессе вы увидите, какие показатели имеют тенденцию к повышению эффективности.

Каждый из упомянутых мною сервисов предлагает бесплатные пробные версии. Почему бы вам не попробовать какой-то из них?