Ричард Эрли — владелец Paradox Comics-N-Cards, магазина WPN Premium в Фарго, Северная Дакота, США.

WPN Premium — это высокие стандарты. Высокие ожидания. Тяжелая работа. Это внимательный взгляд на свою деятельность и понимание, как ее можно улучшить. Это образ мышления, способ работать. Сама вывеска не так важна — важен процесс.

Когда в марте прошлого года объявили о запуске программы Premium, у всех было около трех месяцев, чтобы набрать форму к июлю, когда программа стартовала. Вскоре мы подали свою заявку, и тогда я понял, для чего существует статус WPN Premium. Он существует, чтобы бросить нам вызов — нам и всем остальным членам WPN.

Я понимал, что на самом деле моя цель — не получить Premium. На самом деле важно желание построить самый лучший магазин.

Paradox открылся в 1993 году, и мы сразу же стали продавать Magic.

Наш первый игровой стол был в прямом смысле кухонным. Кто-то принес его со своей кухни и подарил магазину, чтобы подтолкнуть нас к созданию игровой зоны. Сейчас это совершенно обычное дело, но в те времена мысль о том, что люди будут приходить к нам в магазин, чтобы просто провести время, была вполне новаторской.

Однако совсем скоро мы стали образцом для подражания среди сообщества Фарго, Мурхеда и Долины Ред-Ривер. У меня люди становились друзьями, семьей, бизнес-партнерами на всю жизнь. Ко мне приходили играть ценители соревновательной и любительской игры.

Но для этого мне надо было всего лишь оказаться в правильном месте в правильное время — все остальное сделали сами игроки. Я мог придумывать что угодно и проводить что угодно, но это не имело бы смысла, если бы не было желающих этим воспользоваться. И я бесконечно горд и благодарен за то, что смог стать частью происходящего.

Итак, если говорить просто и ясно, то я хотел, чтобы наш статус WPN Premium стал наградой для игроков и поклонников игры — за то, кем они являются, и за их любимое хобби.

Мы с управляющим распечатали список необходимых дел в тот же день, когда услышали о новом статусе WPN

Вы можете подумать, что мы начали стремительное движение к новому статусу. На самом деле, все было совсем не так.

Если честно, мы были в шоке, прочитав список проверки качества WPN Premium. Мы понимали, сколько нам предстоит работы, а некоторые пункты вызывали неуверенность в том, что мы вообще сможем их достичь — не говоря уже о понимании, как это сделать. (А про один из пунктов мы и вовсе не были уверены, что хотим его выполнять.)

В конце концов, со мной связались Wizards, и мы поговорили о том, как двигаться дальше. Оказалось, что еще до того, как мы подали заявку, наш магазин оценил тайный покупатель. Это было потрясающе! Мы попали в их поле зрения.

Это вдохновляло. На самом деле вдохновляло. Теперь никто не смог бы убедить меня, что мы не можем этого добиться. Так что примерно за две недели мы перекрасили наш турнирный центр, поставили новые урны, новые номера столов, обучили сотрудников по списку и, наконец, сняли видео с проходом через магазин.

Мы купили новые рубашки и бейджи для сотрудников и сделали новые вывески. Мы вывесили в магазине правила продаж, распределения призов, поведения и еще с десяток других вещей. Что-то из этого существовало, что-то — нет. Но мы должны были поднять стандарты.

Наши сотрудники оказались на высоте. Все были очень рады научиться всему, что от них требовалось. Они научились определенным образом приветствовать посетителей, были готовы направить игрока к нужному ему продукту, научить новичка играть и рассказать о будущих мероприятиях.

Опять же, мы должны были поднять стандарты.

Полагаю, что после этого Paradox был готов к новому статусу на 80%.

Были ли мы идеальны? Вовсе нет. В тот период, когда нас должен был посетить тайный покупатель, я не спал по ночам. Но процесс подготовки сделал нас лучше, подняв стандарты.

Идя к статусу WPN Premium, мы вновь взглянули на всю нашу работу. Мы должны были оценить то, как подаем информацию и что видят наши покупатели. Я быстро понял, что любой владелец магазина в мире, каким бы ни был его магазин, может получить от этого пользу.

Впервые я смог четко определить цели в бизнесе и действовать, чтобы достичь их. Я хочу повлиять на жизнь людей, хочу, чтобы люди знали, что быть собой — это нормально, и я хочу, чтобы каждый стремился стать лучше. Движение к Premium дало мне шанс показать это в том, как я веду дела.

Я не могу контролировать результаты. Но я знаю, что мой магазин настолько хорош, как только может быть, и моя приверженность Magic растет с новой силой.

Полная версия этой статьи изначально появилась в блоге Ричарда, Always Early.