Ричард Эрли — владелец Paradox Comics-N-Cards, магазина WPN Premium в Фарго, Северная Дакота, США.

Недавно в моем магазине прошел так называемый «Праздник открытых дверей» — вечер бесплатной игры в Magic, когда мы раздавали демо-колоды, дарили бустеры, старые промо-карты и даже кое-какие награды в конце вечера.

В тот день мы выдали двадцать новых DCI-номеров. К нам приходили когда-то бросившие играть ветераны, игроки в другие игры, застенчивые парни и девушки игроков. Мы убрали барьеры — плату за участие, турнирный подбор соперников, социальную неловкость.

Проходя по залу, я видел довольные лица, новую краску на стенах и вырезанные из дерева символы маны — и я был недоволен.

Показатели были потрясающими. К нам пришли такие новички, которых встречаешь только на пререлизе. Но статус WPN Premium заставил меня как в зеркало взглянуть на то, кто я такой, что делаю, и для чего служит мой магазин. Я был недоволен, потому что понимал, что могу быть лучше.

Статус Premium подтолкнул меня говорить «да» чему-то большему и лучшему. Моя цель — пригласить игроков играть в карточную игру, но сажать их за стол, который мне не нравится, в магазине без стойки с едой и с недостаточно качественным освещением и звуком — этого было уже не достаточно.

Но даже дав им все это, я все равно искал бы большего. Истина заключается в том, что Premium — это инструменты для воплощения в жизнь вашей мечты об идеальном магазине. Это ваша возможность в качестве делового партнера засучить рукава и достичь всего, на что вы только способны.

Когда о Premium объявили, я уже считал свой магазин лидером индустрии.

У меня было 26 лет опыта в розничной торговле и проведении отборочных турниров к Про-турам, опытная команда сотрудников, так что мы просто сделали ремонт и запустили новый веб-сайт. Я и моя команда чувствовали себя хорошо. Некоторые из моих сотрудников даже с усмешкой смотрели на список проверки качества — мы уже знали, что у нас все в порядке.

Но оказалось, что список проверки — это еще не все. Я бы сказал, что это только обложка книги.

Да, достигнуть всех требований — непростая задача. Я знал, что мы на 80% соответствовали списку, и что философия нашего магазина именно такова, о которой говорили Wizards. В течение последних пяти лет и Wizards, и я сам преодолевали трудности современной розничной торговли, и до последнего времени я считал, что мы движемся параллельным курсом.

С момента запуска сети Wizards Play Network количество магазинов стремительно росло. Я очень рад за них — и вас — но это стало причиной того, что выделяться из толпы стало сложнее, чем когда-либо. Premium дает вам в руки инструменты именно для этого — он предлагает каждому магазину подняться к величию.

Premium — это идея, и когда вы примете ее, снежный ком превратится в лавину.

Мы потратили много времени и денег, чтобы достичь этого. В будущем году мы потратим намного больше. Когда Wizards предложили мне написать эту статью, они попросили рассказать, как я измеряю рентабельность инвестиций.

Дело в том, что мне до этого нет дела. Даже если посещаемость и продажи не изменятся, я понимаю, что Wizards вложились в меня, я вкладываюсь в свой магазин, а мой магазин вкладывается в сообщество. Рентабельность — это лучшая жизнь, в которой я занимаюсь тем, что мне хочется, и даю игрокам место, где они могут встретить единомышленников.