Уже много лет магазины пользуются «Двухголовым гигантом» как движущей силой для вечеров «приведи друга», мероприятий для детей и родителей и программ рекомендаций.

«Клятва Стражей» как ни один другой выпуск в истории Magic подходит для «Двухголового гиганта», так что предстоящие релизные выходные дают вам отличную возможность запустить собственную программу.

Понятно, что программы рекомендаций приводят новых покупателей, но есть нюанс, которого вы могли не знать: они приводят лучших покупателей.

Результаты исследования утверждают, что пришедшие по рекомендации покупатели более лояльны, их дешевле получить, и они приносят в среднем на 16% больше прибыли, чем обычные покупатели.

Почему?

Неожиданная причина, по которой работают программы рекомендаций

Что касается привлечения покупателей, то здесь работает принцип транзитивности. Мы доверяем друзьям, поэтому доверяем брендам, которые они рекомендуют.

Это исследование показывает, что рекомендации друзей по значимости с большим отрывом опережают другие.

Но что же касается лучших покупателей, то тут механизм более тонкий.

Экономисты-социологи называют его «механизмом лучшего подбора». Ваши клиенты знают своих друзей и знают ваш магазин, так что они с большей вероятностью порекомендуют магазин друзьям, которым он понравится.

Как же вы можете это использовать?

Самая успешная реферальная программа?

Когда в сентябре 2008 сервис Dropbox запустил свою реферальную программу, у него было 100 000 пользователей. К январю 2010 года их стало 4 000 000.

Сегодня же их в десять раз больше, и 35% этих пользователей пришли по ссылке от друга.

Работает программа очень просто. Пользователи отправляют друзьям реферальные ссылки. Когда получивший ссылку пользователь устанавливает у себя клиент Dropbox, то оба получают по 500 мегабайт места бесплатно.

Масштаб успеха Dropbox сложно преувеличить, но, хотите верьте, хотите нет, вы можете устроить нечто подобное в своем магазине.

Эти три инструмента могут вам помочь:

3 инструмента, чтобы начать вашу программу

1. ReferralCandy

Сервис ReferralCandy рассылает приглашения вашим покупателям, а они могут пересылать их друзьям.* Стоимость использования — 25 долларов в месяц или 7,5% от продаж по ссылкам, в зависимости от того, что окажется больше.

2. GeniusReferrals

Сервис GeniusReferrals доступен на английском и испанском языке. Он разработан для электронной торговли, но работает и для оффлайн-магазинов.* Цены можно узнать здесь.

3. LoyaltyLion

Сервис LoyaltyLion доступен на английском, испанском, французском, итальянском, немецком и голландском языках. Он также разработан для электронной торговли.*

У каждого из этих приложений есть бесплатный пробный период. Почему бы не воспользоваться ими?

Не забывайте, что ваши письма должны соответствовать законам о рекламе по электронной почте той страны, в которой вы находитесь (в России это ФЗ «О рекламе»).

Автор: Мэтт Нойберт.