Через несколько лет после открытия своего первого магазина в мексиканском Веракрусе, я открыл второй в Оахаке. Я хотел использовать свой опыт в первом магазине и предложить такие же качественные услуги новому сообществу игроков.

Мой первый магазин в Веракрусе, Мексика

Оба магазина открылись в одинаковых начальных условиях: место, где рядом не было конкурентов, активные игроки в Magic, которым нужно было место для игры, и большой потенциал по привлечению новых игроков.

Мой второй магазин в Оахаке, Мексика

Через два года я оказался в очень необычной ситуации: мой второй магазин провалился, а первый шел вперед семимильными шагами.

Что же я сделал правильно, а что — неправильно? Готовясь к закрытию второго магазина, я внимательно проанализировал свои решения, и вот что я обнаружил.

Узнайте своих покупателей!

В своем основном магазине в Веракрусе я не только каждый день разговаривал с покупателями, но и играл с ними, разделяя впечатления. Эта глубокая связь позволяла мне предугадывать их желания: какие форматы они хотят играть, какую продукцию готовы купить, и в каких турнирах хотели бы сыграть в магазине?

Но второй магазин был расположен в другом штате, так что с новыми игроками я не общался лично. Управляющий магазина передавал мне свои соображения, но это было далеко не то же самое.

Я надеялся, что работа в социальных сетях (в основном WhatsApp и Facebook) сумеет заменить мне личное общение. Но я слишком понял, что лучше всего социальные сети подходят для распространения информации. Они никогда не заменят личное участие в жизни сообщества игроков.

Всегда привлекайте новых покупателей

Радовать постоянных игроков, чтобы они возвращались в магазин, очень важно. Но не стоит концентрироваться на этом за счет привлечения новых игроков.

Я сделал эту ошибку в обоих своих магазинах. В Веракрусе однажды настал момент, когда по различным личным причинам немалая часть постоянных посетителей перестала играть. Увидев, как просела база игроков, я внезапно осознал, что нужно сосредоточиться на привлечении новых покупателей. Мне удалось это сделать с помощью рекламных акций и дополнительных турниров.

Тем временем в Оахаке в магазине собралось постоянное игровое сообщество. Я даже не думал о том, чтобы привлекать новых посетителей. Потом некоторые из постоянных игроков покинули магазин, и выручка тут же заметно упала. Но я не успел вовремя принять меры, и магазин так и не оправился от этого удара.

Готовьтесь к неожиданному

Время от времени возникают ситуации, которые вы не можете контролировать, и тогда вы должны быстро принимать решения, чтобы ваш бизнес двигался в правильном направлении.

Я смог оперативно воспользоваться неожиданным успехом в главном магазине, но к неожиданной катастрофе во втором оказался не готов.

В Веракрусе количество игроков росло быстрее, чем я ожидал. На турниры приходило все больше и больше человек, и места в магазине уже не хватало, чтобы проводить их с комфортом.

Я не собирался переезжать в помещение побольше еще как минимум два года, но магазин постоянно был заполнен, так что мне пришлось достигнуть этой цели за половину времени.

А тяжелым ударом для второго магазина стал несчастный случай, случившийся с управляющим, в результате которого он надолго попал в больницу. Я вынужден был срочно искать ему замену, но не смог обучить нового управляющего достаточно хорошо, чтобы он справился с возложенными задачами.

Одновременно в Оахаке начались беспорядки, и многие местные заведения вынуждены были закрыться — в том числе, и мое собственное.

Свернуть дела и зафиксировать потери — сложное решение. Но меня утешает мнение экспертов, говорящих, что неудача зачастую становится необходимым шагом на пути к успеху. Надеюсь, что моя неудача поможет добиться успеха и вам.

Автор: Алехандро Сорроса, владелец Jr. Game