Подавляющее большинство участников WPN тщательно соблюдают все условия WPN. Это означает, что если кто-то нарушает условия, то это становится несправедливостью по отношению ко всем остальным.

Нарушения условий WPN зачастую становятся публичной историей, но меры, предназначенные для обеспечения выполнения этих условий, и последствия нарушений нигде не освещаются. Чтобы вы лучше представляли себе процесс, мы составили это краткое руководство по процедуре подачи жалоб о трех наиболее распространенных нарушениях (и рекомендации по их избежанию).

Нарушения в отношении даты начала продаж продукции

Во-первых: никто не получает послаблений. Мы проводим расследования по каждой полученной жалобе и, в зависимости от того, что показывает расследование, принимаем соответствующие меры.

Если вы хотите сообщить о нарушении политики, перейдите сюда и выберите «Сообщить о нарушении правил поведения» из выпадающего меню. Вы поможете нам, предоставив как можно больше проверяемых подробностей — снимки экрана, чеки, фотографии. Эффективными являются жалобы из первых рук. Многочисленные жалобы из первых рук — еще лучше.

Мы прилагаем все возможные усилия для сохранения вашей конфиденциальности — вне зависимости от того, на какой стороне расследования вы находитесь, — и делаем это в той полноте, которую позволяют обстоятельства. Принятые меры мы также стараемся не афишировать, но имейте в виду, что обычно мы предпочитаем указать магазину на нарушения и дать шанс исправиться, прежде чем применять суровое наказание.

Введение в заблуждение относительно проведения мероприятий

В отношении жалоб о неправомерных действиях, связанных с каким-либо мероприятием, применяются те же правила: предоставьте нам всю возможную информацию. Нам поможет название магазина, дата и формат подозрительного мероприятия и сведения об участниках и организаторах.

Если магазин проводит все мероприятия честно, то подозрения на нарушения условий обычно появляются в двух случаях, и обоих этих случаев легко избежать.

Во-первых, позвольте WER создавать матчи автоматически. Ручное распределение в рейтинговых мероприятиях можно использовать, только если вы предварительно получили разрешение от службы поддержки продавцов или если вам нужно внести исправление после предыдущего раунда. Игроки, как правило, замечают шаблоны в ваших парах — например, когда игрок получает маловероятное количество автопобед — и они сообщают об этом. Создавайте матчи автоматически, и вам больше не придется об этом беспокоиться.

Во-вторых, когда у вас не набирается 8 игроков, проводите любительские турниры. Многие магазины неправильно полагают, что для всех турниров требуются 8 игроков — некоторые даже считают приемлемым добавить не пришедших игроков, чтобы мероприятие состоялось. Так делать не нужно.

Игрок должен быть включен в мероприятие, только если он завершил хотя бы один раунд. Если игрок покинул мероприятие до первого раунда, его нужно удалить из списка перед тем, как запускать раунд в WER.

Если вы запланировали рейтинговый турнир, а 8 игроков не набирается, просто отмените его и запланируйте любительский.

Неправомерное использование промо-продукции

Большинство жалоб будет поступать от игроков — ведь именно они страдают от этого в первую очередь.

Но если вы отправляете жалобу, то нашему расследованию очень помогут снимки экрана (рекламы или продаж — особенно, если промо-продукция в это время еще недоступна), имена продавцов (на аукционах или других онлайн-площадках) и, конечно, товарные чеки.

Промо-бустеры призваны поддержать игру в магазине. Если промо-бустеры раздаются игрокам в награду за игру в магазине (именно за игру, не за продажи), значит вы делаете все правильно. Но всегда лучше объявить свою структуру наград заранее и следовать ей.

Сообщайте о нарушениях правил и других беспокоящих вас вопросах, перейдя сюда и выбрав «Сообщить о нарушении правил поведения» из выпадающего меню.