27 апр. 2016 г.

Чего хотят игроки

Как психология (и результаты опроса фокус-группы игроков в 2015 году) помогут сделать ваш магазин местом, куда хочется вернуться

27 апр. 2016 г.

Чего хотят игроки

Как психология (и результаты опроса фокус-группы игроков в 2015 году) помогут сделать ваш магазин местом, куда хочется вернуться

Если вы поймете, чего хотят посетители, то сможете работать над тем, чтобы им это предложить. А когда вы этого добьетесь, успех не заставит себя ждать.

В конце 2015 года Wizards собрали фокус-группу игроков, чтобы узнать, чего ждут посетители от игрового магазина.

Оказалось, что мы это уже изучали в институте.

Что психология может рассказать вам о посетителях

В 1940-х годах психолог Абрахам Маслоу разработал теорию мотивации человека, названную «Теорией иерархии потребностей».

Эта теория вошла во все институтские учебники по психологии и оказала глубокое влияние на маркетинг. Это взгляд на то, почему мы хотим того, чего хотим, и тратим там, где мы тратим.

И, конечно же, почему играем там, где играем.

Чего хотят игроки (и чего они хотят потом)

Маслоу утверждает, что человеческие потребности можно представить в виде пирамиды: в ее основании физиологические потребности, затем — безопасность, затем — социальные связи и признание. Вершина пирамиды — «самоактуализация», психологический термин для развития своих возможностей.

Ключ: Черный — уровень 1, физиологические потребности. Красный — уровень 2, безопасность. Зеленый — уровень 3, социальные связи и признание. Синий — уровень 4, самоактуализация.

Прежде чем вы сможете удовлетворить «высшие» потребности игроков, такие как принадлежность к игровому сообществу, вы должны удовлетворить базовые потребности — безопасность и комфорт.

Опросив фокус-группу 2015 года, мы поняли, что потребности игроков в Magic распределяются практически так же, как в пирамиде Маслоу.

Уровень 1: физиологические потребности

Это самые основы, но если базовые элементы у вас будут в полном порядке, то и добиться успеха в более сложных вещах будет проще.

Общее мнение заключается в том, что игроки будут лучше относиться к магазину, отвечающему очевидным ожиданиям:

  • Хорошее освещение
  • Отопление, вентиляция и кондиционер
  • Хорошая организация товара
  • Чистые туалеты
  • Открытое игровое пространство
  • Место для личных вещей
  • Урны для мусора

Конечно, некоторые игроки готовы играть и в помойке, если призы будут хорошими. Но важно уметь отличать самые громкие голоса от мнения большинства. Для большей части игроков уровень 1 имеет решающее значение.

Уровень 2: безопасность

Когда игроки описывают идеальный магазин, их первые слова — «чистый и аккуратный». Вторые — «теплая и дружелюбная атмосфера».

Игрокам нравится ощущение закона и порядка, свободы от какой-либо агрессии. Они ищут безопасное место.

И игроки будут ожидать от сотрудников того, что те будут работать для создания такого места: лично общаться с игроками, не допускать плохого поведения и помогать советами по стратегии игры, сбору колод и коллекционированию.

Уровень 3: социальные связи и признание

Такая забота сотрудников о развитии сообщества ложится в основу социальной стороны Magic. Именно здесь работа игрового магазина перестает быть простым ремеслом.

На этом уровне игроки приходят не за товарами и турнирами, а за товариществом и разговорами. Ваш товар — это общение.

Есть много способов этого добиться, но чаще всего игроки упоминают социальные стимулы, такие как развлечения и особые мероприятия между раундами. Кроме того, они стремятся минимизировать требования к затраченному времени, так что старайтесь проводить раунды в должном темпе и предлагать структуру призов, позволяющую забрать свои награды в любой момент.

Уровень 4: самоактуализация.

На этой стадии, по словам Маслоу, людям открываются «пиковые переживания» — редкие моменты счастья и полноты существования.

В теории Маслоу «пиковые переживания» меняются от человека к человеку. Точно так же, они меняются от магазина к магазину.

В магазине Vortex Game Center это проход через скелет Уджина на пререлизе. В Big Orbit Games — это сражение под зендикарским водопадом.

А что это значит для вас? Какие пиковые переживания вы хотите предложить игрокам?

Какой бы ни была вершина, вы должны начать у подножия и пройти весь путь наверх.

Методология фокус-группы

40 игроков в течение недели участвовали в обсуждении в сети, отвечая на вопросы и оставляя комментарии. Кроме того, им было предложено посетить турнир и записать видеоролик о своих впечатлениях.

Автор: Мэтт Нойберт.

Статьи по теме

28 нояб. 2022 г.

Match Players and Events to Grow Your Community

Мероприятия

30 нояб. 2022 г.

Growing Prerelease for EMEA Stores

29 нояб. 2022 г.

Update Your Staff List—Don't Miss WPN Email Communications

Wizards EventLink

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)