За внимание игроков соревнуются три сферы: они могут играть дома, через Интернет или в магазине. Вся экосистема Magic выигрывает, когда игрок выбирает третий вариант.

Что же мы можем сделать, чтобы подтолкнуть его к этому выбору? Что могут сделать магазины, на что неспособны остальные?

Существует одна редкая и пользующаяся спросом ценность, которая открывает для вас большие возможности.

Ценность «третьего места»

Согласно теории третьего места, каждому сообществу нужны общественные заведения, которые не будут связаны ни с домом (дом — это «первое место»), ни с работой (работа — «второе место»). Теория утверждает, что такие заведения — «третьи места» — незаменимы, но их количество крайне мало.

Салоны красоты, кофейные, спортзалы — те заведения, которые удовлетворяют критериям «третьего места», пользуются большим успехом, и многие игровые магазины естественным образом вписываются в эту группу.

Но ценность таких мест кроется не только в физическом пространстве. Главное — это общение, которое в этом пространстве происходит.

И чтобы ваш магазин стал местом для общения, требуется терпение, навыки коммуникации и эмпатия. Традиционную модель розничной торговли это переворачивает с ног на голову.

Но в мире, где влияние интернета становится все больше, развитие личного общения — это мощный инструмент, и на него стоит обратить внимание каждому, кто заинтересован в успехе турниров в своем магазине.

Составляющие третьего места

Основные составляющие третьего места довольно просты: в него легко попасть, обстановка внутри непритязательная, и есть еда и напитки.

Но настоящая конкуренция развивается на другом поле — поле общения. То, чего категорически невозможно достичь в сети или дома, в магазине обеспечить можно, но совсем не просто.

Вот, к чему вы должны стремиться:

Это должна быть нейтральная территория... где все чувствуют себя комфортно, как дома. — Рей Ольденбург, создатель теории «третьего места».

В третьем месте посетители чувствуют вовлеченность, но не ощущают себя его владельцами. Здесь нет никакого фаворитизма, группового поведения, преимуществ и структуры статусов, в которой нужно разбираться новичкам.

Какие средства помогут вам создать в своем магазине нейтральную территорию? Вы можете начать со стратегии обслуживания покупателей, которая фокусируется на тактике и языке, для развития отношений между игроками.

[Третье место] по своей природе открыто для всех. — Ольденбург.

Это «уравнитель». Здесь не имеет значения социальный статус. Для игрового магазина это означает не только отсутствие различий между посетителями разного возраста, пола и рода занятий, но и отсутствие различий между игроками с разным уровнем мастерства, знаний и вовлеченности.

Как ваш магазин может стать «уравнителем»? Первый шаг — разработать стратегию мероприятий, снижающую уровень соревновательности и направленную на получение удовольствия от игры, а не на победы.

[В третьем месте] общение не останавливается... — Ольденбург.

Общение — это все. В третьих местах, где рады каждому, существуют неписанные правила: посетители слушают, когда другие говорят, обсуждают темы, которые интересны всем, и говорят о других, а не о себе.

Как вам добиться того, чтобы эти правила соблюдались в вашем магазине?

Одним из способов может быть кадровая политика, направленная на достижение этой цели. Стратегия компании Nordstrom: «нанимать за улыбку, а навыкам обучать». Возможно, вашей стратегией может стать: «нанимать любителей общения».

Безотказная тактика

Для создания третьего места крайне важны навыки межличностного общения, но их набор может меняться в зависимости от вашего сообщества.

Каким бы ни был этот набор навыков для вас, одна тактика никогда не подведет: эти навыки вы должны воплощать в себе.

Автор: Мэтт Нойберт.