6 апр. 2016 г.

Что может сделать ваш магазин (а интернет-магазин — не может)

Как реальные игровые магазины могут предложить игрокам редкий и ценный товар.

6 апр. 2016 г.

Что может сделать ваш магазин (а интернет-магазин — не может)

Как реальные игровые магазины могут предложить игрокам редкий и ценный товар.

За внимание игроков соревнуются три сферы: они могут играть дома, через Интернет или в магазине. Вся экосистема Magic выигрывает, когда игрок выбирает третий вариант.

Что же мы можем сделать, чтобы подтолкнуть его к этому выбору? Что могут сделать магазины, на что неспособны остальные?

Существует одна редкая и пользующаяся спросом ценность, которая открывает для вас большие возможности.

Ценность «третьего места»

Согласно теории третьего места, каждому сообществу нужны общественные заведения, которые не будут связаны ни с домом (дом — это «первое место»), ни с работой (работа — «второе место»). Теория утверждает, что такие заведения — «третьи места» — незаменимы, но их количество крайне мало.

Салоны красоты, кофейные, спортзалы — те заведения, которые удовлетворяют критериям «третьего места», пользуются большим успехом, и многие игровые магазины естественным образом вписываются в эту группу.

Но ценность таких мест кроется не только в физическом пространстве. Главное — это общение, которое в этом пространстве происходит.

И чтобы ваш магазин стал местом для общения, требуется терпение, навыки коммуникации и эмпатия. Традиционную модель розничной торговли это переворачивает с ног на голову.

Но в мире, где влияние интернета становится все больше, развитие личного общения — это мощный инструмент, и на него стоит обратить внимание каждому, кто заинтересован в успехе турниров в своем магазине.

Составляющие третьего места

Основные составляющие третьего места довольно просты: в него легко попасть, обстановка внутри непритязательная, и есть еда и напитки.

Но настоящая конкуренция развивается на другом поле — поле общения. То, чего категорически невозможно достичь в сети или дома, в магазине обеспечить можно, но совсем не просто.

Вот, к чему вы должны стремиться:

Это должна быть нейтральная территория... где все чувствуют себя комфортно, как дома. — Рей Ольденбург, создатель теории «третьего места».

В третьем месте посетители чувствуют вовлеченность, но не ощущают себя его владельцами. Здесь нет никакого фаворитизма, группового поведения, преимуществ и структуры статусов, в которой нужно разбираться новичкам.

Какие средства помогут вам создать в своем магазине нейтральную территорию? Вы можете начать со стратегии обслуживания покупателей, которая фокусируется на тактике и языке, для развития отношений между игроками.

[Третье место] по своей природе открыто для всех. — Ольденбург.

Это «уравнитель». Здесь не имеет значения социальный статус. Для игрового магазина это означает не только отсутствие различий между посетителями разного возраста, пола и рода занятий, но и отсутствие различий между игроками с разным уровнем мастерства, знаний и вовлеченности.

Как ваш магазин может стать «уравнителем»? Первый шаг — разработать стратегию мероприятий, снижающую уровень соревновательности и направленную на получение удовольствия от игры, а не на победы.

[В третьем месте] общение не останавливается... — Ольденбург.

Общение — это все. В третьих местах, где рады каждому, существуют неписанные правила: посетители слушают, когда другие говорят, обсуждают темы, которые интересны всем, и говорят о других, а не о себе.

Как вам добиться того, чтобы эти правила соблюдались в вашем магазине?

Одним из способов может быть кадровая политика, направленная на достижение этой цели. Стратегия компании Nordstrom: «нанимать за улыбку, а навыкам обучать». Возможно, вашей стратегией может стать: «нанимать любителей общения».

Безотказная тактика

Для создания третьего места крайне важны навыки межличностного общения, но их набор может меняться в зависимости от вашего сообщества.

Каким бы ни был этот набор навыков для вас, одна тактика никогда не подведет: эти навыки вы должны воплощать в себе.

Автор: Мэтт Нойберт.

Статьи по теме

31 мая 2022 г.

[VIDEO] It's Time to Secure Your WPN Premium Streaming Kit

WPN Premium

10 авг. 2022 г.

Get Customized Marketing Materials Through R.R. Donnelley

Рекламные материалы

10 авг. 2022 г.

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)