24 фев. 2016 г.
Как развитие сообщества помогает вашему бизнесу
Чем игровые магазины похожи на автомобильную индустрию?
24 фев. 2016 г.
Как развитие сообщества помогает вашему бизнесу
Чем игровые магазины похожи на автомобильную индустрию?
Предположим, вам нужна новая машина.
Вы заботитесь об окружающей среде, поэтому выбираете между Toyota Prius и Honda Civic Hybrid. Обе эти машины имеют сходные функции и показатели.
Фактически, выбор можно свести к подбрасыванию монетки. Однако подавляющее большинство покупателей гибридных автомобилей выбирают Toyota Prius.
Почему?
Потому что покупатели попадают в привлекательную группу.
В какой-то мере Toyota обязана своему месту на рынке теории социальной идентичности, утверждающей, что мы определяем себя, присоединяясь к различным группам.
Владельцы Prius составляют группу людей, обладающих положительными качествами: разумный подход к тратам и забота об окружающей среде. А Prius рассказывает об этих качествах окружающим. Гибридную модель Civic внешне не отличить от обычной, а вот у Prius существует только гибридная модель. Ее не спутать с машиной на бензине.
Продавцы WPN могут извлечь для себя простой урок: когда некая социальная группа обладает привлекательными для нас качествами, мы покупаем вещи, говорящие о принадлежности к этой группе.
Выделите свой магазин
Игрок может предпочесть ваш магазин конкурентам из-за социальной идентичности вашего сообщества.
Спросите себя:
Что принадлежность к моему сообществу говорит об игроке? Что я хочу, чтобы она говорила? Что я могу сделать, чтобы демонстрировать этот образ в сети, на турнирах и среди местных жителей?
У этой монеты есть две стороны.
Мы вкладываем свои достоинства в членство в группе и оцениваем сами себя по ценностям организаций, в которых состоим. И таким образом мы восхваляем себя, восхваляя нашу группу («красно-синий — самый сильный!»); но также можем восхвалять себя, высмеивая другие группы («кони — в стойло!»).
Наверное, вам такое знакомо. Холодность к новым лицам, замкнутость групп — даже в лучших магазинах такое встречается.
Каким образом теория идентичности помогает сдержать такое групповое поведение?
С «Харлеем» ты не пропадешь — милю едешь, сто идешь.
Эта кричалка была популярна в 1984 году, и именно тогда в Калифорнии впервые собрались двадцать восемь владельцев Harley-Davidson, крайне непопулярного в то время мотоцикла. Это был первый съезд ассоциации Harley Owners Group (HOG).
В начале 80-х годов Harley терял свою долю рынка в США. Импортные мотоциклы уже превзошли его по популярности, а репутация у марки была более чем спорная. К тому же любители марки с готовностью принимали эту репутацию, и в результате отношение к ним было столь неоднозначным, что даже сокращение названия группы — «hog» («кабан») как сленговое название мотоцикла — стало уничижительным термином.
Однако HOG помогла переменить ситуацию. Группа связалась с Ассоциацией по борьбе с мышечной дистрофией, устроила благотворительный мотопробег и сделала пожертвование на телемарафоне Джерри Льюиса. Мотоциклисты демонстрировали альтруизм и индивидуальность, и любители марки почувствовали причастность к этим ценностям.
Мы часто разделяем свойства тех групп, к которым принадлежим. «Любители Harley — страстные, независимые и альтруистичные люди, — говорит социальная идентичность, — а значит, и я тоже».
Не давайте появиться проблемным игрокам
И в вашем магазине, и за его пределами игрок может вести себя согласно социальной идентичности вашего сообщества.
Спросите себя:
Что можно назвать основными ценностями моего магазина, и как мне их продемонстрировать? Как моя маркетинговая стратегия может поощрять доброту? Кто из игроков в моем сообществе станет лучшим примером для остальных, и как мне выделить их?
Вовлеченность в местные проблемы, рассказы в сети о примерах достойного поведения, напоминание о миссии вашего магазина — сила социальной идентичности невероятно велика, и есть множество способов ей воспользоваться.