Von Justin Cloke, WPN-Team, Wizards of the Coast

Ihre Kunden haben mehr Optionen als je zuvor, wenn es darum geht, wo sie ihre Spiele kaufen und spielen.

Das Spiel ist das gleiche, ganz egal ob es in einem konventionellen Store gekauft wurde oder online. Magic-Karten sind Magic-Karten. Wir alle wissen jedoch, welchen Vorteil WPN-Mitglieder haben: Sie bieten Spielern und Kunden eine großartige Erfahrung. Das ist der Grund, warum Spieler Ihren Store und keine der anderen Optionen wählen.

Die Qualität der Erfahrung lässt sich aber nicht einfach messen. Woher sollen Sie wissen, wo Sie stehen? Woher sollen Sie wissen, woran Sie noch arbeiten müssen?

Nun, die WPN Premium-Qualitätssicherungsvereinbarung ist ein guter Ausgangspunkt.

WPN Premium-Qualitätssicherungsvereinbarung

Anhand dieser Checkliste lässt sich die Qualität der Kundenerfahrung messen

Jeder Punkt auf der Checkliste der Premium-Qualitätssicherungsvereinbarung wurde bewusst ausgewählt, weil er die Kundenerfahrung direkt beeinflusst. Alles basiert auf sorgfältigen Recherchen – Identifizierung von Gemeinsamkeiten zwischen den Top-Performern des WPN, Workshops mit unserem Beratungsgremium für Einzelhändler, Austausch von Best Practices mit Großhändlern.

All diese Untersuchungen bestätigen, was jeder, der diesen Artikel liest, bereits weiß: Wenn Spieler in Ihren Store kommen, suchen sie mehr als nur einen Ort, um Karten zu kaufen und damit zu spielen. Was sie suchen, hat verschiedene Bezeichnungen: zweites Zuhause, „Dritter Ort“ – sie suchen Komfort, Sicherheit und Zugehörigkeit. (In dieser Reihenfolge, um genau zu sein.)

Nehmen Sie Stühle als Beispiel. Wenn Sie sich Ihr zweites Zuhause vorstellen, Ihren eigenen Dritten Ort, an was für Stühle denken Sie dann? Für viele von uns sollten sie stabil und bequem sein und zueinander passen. Es müssen keine goldenen Throne sein, aber es sollte sich dauerhaft anfühlen.

Deshalb steht auf der Checkliste „qualitativ hochwertige Tische und Stühle“. Und deshalb empfehlen wir gut sichtbare und leicht verständliche Verhaltensregeln. Und pünktlich startende Events. Alles hat mit der Kundenerfahrung zu tun, die sich Ihre Kunden wünschen – Komfort, Sicherheit und Zugehörigkeit. Je mehr Häkchen Sie auf der Checkliste setzen können, desto mehr haben Sie Ihren Kunden zu bieten.

Und wissen Sie was? Sie sind wahrscheinlich näher am Ziel, als Sie denken.

Bereit, die Liste abzuarbeiten?

Jeder einzelne erfolgreiche Premium-Bewerber hatte ein paar nicht abgehakte Kästchen, als sein Bewerbungsprozess begann. Und viele hatten auch nicht die erforderlichen Zahlen erreicht. Aber in beiden Fällen kann Ihnen mein Team – das WPN-Team – dabei helfen, die Ziellinie zu erreichen.

Wir kennen Ihr Geschäft nicht so gut wie Sie – das ist einfach eine Tatsache. Aber wir verfügen über Jahrzehnte lange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit WPN-Mitgliedern und wir haben Dutzende von ihnen durch den Premium-Prozess begleitet und dabei die Best Practices von den Besten der Branche gesammelt.

Wir können es kaum erwarten, diese Best Practices mit Ihnen zu teilen. Bewerben Sie sich noch heute für Premium.