Эта история случилась в начале 2000-х годов. Юдзи Йокоя был назначен на должность главного инженера для модели Toyota Sienna® — минивэна для североамериканского рынка, который не пользовался успехом из-за своих небольших размеров и низкой мощности.

Чтобы изменить эту машину, Йокоя воспользовался принципом компании Toyota: «現地現物», что означает «иди и смотри».

Он посетил все 50 штатов США, каждый из 31 штата Мексики и все 10 провинций Канады.

Он побывал в Санта-Фе, где увидел узкие и неудобные улицы. Радиус поворота машины должен быть меньше.

Он проехал по Аляске, где увидел опасные грунтовые дороги. Минивэну нужен был полный привод.

Что из этого получилось? Модель Sienna, построенная под руководством Юдзи Йокоя, продавалась на 60% лучше предыдущей модели и поднялась на 2 место в своей категории машин.

Какое отношение это имеет к вашему магазину?

Успех пришел к Юдзи потому, что тот не поленился пройти лишнюю милю — вернее, 53 000 лишних миль, — чтобы на своем опыте понять, что чувствуют покупатели. В своей работе он опирался на этот опыт.

Исследовав магазин с точки зрения покупателя, внесите необходимые изменения, чтобы посетители получали от магазина то, что ожидают.

Меньше преград, больше мотиваторов

Американский Красный крест (ARC) смог повысить упавшее число доноров, применив этот принцип.

ARC собирает кровь у здоровых доноров, предоставляя ее нуждающимся пациентам. Их исследования показали, что две главных преграды, стоящих перед теми, кто задумывается о донорстве крови, это боязнь уколов и незнание преимуществ донора, а главный мотиватор - желание помочь другим.

Поэтому ARC пересмотрел свой подход к привлечению доноров, уменьшив преграды и усилив мотивацию.

Центры по сдаче крови были перестроены так, чтобы напоминать кафе, что помогает посетителям расслабиться.

ARC запустил кампанию «Почему я сдаю кровь», в рамках которой доноры делились своими историями и рассказывали, как им удалось преодолеть свои страхи.

Видеоролики «Истории Красного креста» рассказывали о том, как донорство помогает реальным людям.

Все эти действия сработали, поскольку они напрямую воздействовали на те препятствия, с которыми сталкивались потенциальные доноры, и помогали преодолеть их.

Приступайте к делу

Каждое игровое сообщество уникально. У всех игроков свои препятствия и свои мотиваторы. Какие препятствия являются для вашего сообщества самыми серьезными, и как их преодолеть? Что мотивирует ваших игроков, и как усилить эту мотивацию.

Идите и смотрите.