5 дек. 2014 г.

Иди и смотри

Как клиентоориентированность помогла совершить революционные изменения — и как это может помочь вам.

5 дек. 2014 г.

Иди и смотри

Как клиентоориентированность помогла совершить революционные изменения — и как это может помочь вам.

Эта история случилась в начале 2000-х годов. Юдзи Йокоя был назначен на должность главного инженера для модели Toyota Sienna® — минивэна для североамериканского рынка, который не пользовался успехом из-за своих небольших размеров и низкой мощности.

Чтобы изменить эту машину, Йокоя воспользовался принципом компании Toyota: «現地現物», что означает «иди и смотри».

Он посетил все 50 штатов США, каждый из 31 штата Мексики и все 10 провинций Канады.

Он побывал в Санта-Фе, где увидел узкие и неудобные улицы. Радиус поворота машины должен быть меньше.

Он проехал по Аляске, где увидел опасные грунтовые дороги. Минивэну нужен был полный привод.

Что из этого получилось? Модель Sienna, построенная под руководством Юдзи Йокоя, продавалась на 60% лучше предыдущей модели и поднялась на 2 место в своей категории машин.

Какое отношение это имеет к вашему магазину?

Успех пришел к Юдзи потому, что тот не поленился пройти лишнюю милю — вернее, 53 000 лишних миль, — чтобы на своем опыте понять, что чувствуют покупатели. В своей работе он опирался на этот опыт.

Ваш ход!

Представьте, что вы покупатель, и пройдитесь по магазину.

Вы можете разглядеть бустеры за стойкой?

Вы сможете с комфортом провести время за столом на турнире, который длится четыре часа?

Вы можете узнать, когда начинаются турниры?

Исследовав магазин с точки зрения покупателя, внесите необходимые изменения, чтобы посетители получали от магазина то, что ожидают.

Меньше преград, больше мотиваторов

Американский Красный крест (ARC) смог повысить упавшее число доноров, применив этот принцип.

ARC собирает кровь у здоровых доноров, предоставляя ее нуждающимся пациентам. Их исследования показали, что две главных преграды, стоящих перед теми, кто задумывается о донорстве крови, это боязнь уколов и незнание преимуществ донора, а главный мотиватор - желание помочь другим.

Поэтому ARC пересмотрел свой подход к привлечению доноров, уменьшив преграды и усилив мотивацию.

Центры по сдаче крови были перестроены так, чтобы напоминать кафе, что помогает посетителям расслабиться.

ARC запустил кампанию «Почему я сдаю кровь», в рамках которой доноры делились своими историями и рассказывали, как им удалось преодолеть свои страхи.

Видеоролики «Истории Красного креста» рассказывали о том, как донорство помогает реальным людям.

Все эти действия сработали, поскольку они напрямую воздействовали на те препятствия, с которыми сталкивались потенциальные доноры, и помогали преодолеть их.

Ваш ход!

Что изначально привлекает игрока в ваш магазин?

Что стоит между вашими игроками и новым форматом?

Как вы можете подстроить свое расписание под свободное время посетителей?

Что вы можете предложить игрокам с различным уровнем увлеченности игрой?

Приступайте к делу

Каждое игровое сообщество уникально. У всех игроков свои препятствия и свои мотиваторы. Какие препятствия являются для вашего сообщества самыми серьезными, и как их преодолеть? Что мотивирует ваших игроков, и как усилить эту мотивацию.

Идите и смотрите.

Статьи по теме

30 нояб. 2022 г.

Growing Prerelease for EMEA Stores

29 нояб. 2022 г.

Update Your Staff List—Don't Miss WPN Email Communications

Wizards EventLink

14 нояб. 2022 г.

From Stream to Store: Rip N Ship Gaming’s Path to WPN Premium

WPN Premium, Обзор WPN Premium

Мы используем файлы cookie, необходимые для корректной работы нашего сайта и сбора обезличенных данных сеанса. Необходимые файлы cookie можно отключить в настройках вашего браузера. Мы также используем дополнительные файлы cookie для персонализации контента и рекламы, а также для предоставления функций социальных сетей и анализа веб-трафика. Нажимая «ОК, принимаю», вы даете согласие на использование дополнительных файлов cookie. (Подробнее о файлах cookie)