作者：威世智零售發展部門Justin Cloke

在如今這個時代，顧客在購買產品和遊玩遊戲上比從前擁有更多選擇。

但無論他們是去到實體店面還是在網上體驗，遊戲並無不同。魔法風雲會牌張還是魔法風雲會牌張。我們都知道WPN成員的優勢所在：提供絕佳的玩家和顧客體驗。而這正是吸引玩家光顧貴店而非選擇其他選項的原因。

但要能準確衡量體驗的品質並不容易。您怎麼知道自己表現如何？您怎麼知道自己該向哪個方向努力？

WPN優質品質協議檢查表是很好的起點。

WPN優質品質協議檢查表

品質協議檢查表能衡量顧客體驗

我們仔細挑選了會直接影響顧客體驗的各個項目，從而形成了這份優質品質協議檢查表。每個項目都經過精心研究——比如說確定表現傑出WPN店家之間的共性，與我們的零售顧問小組進行研討，和經銷商交流最佳做法等等。

而這些研究的結果，都進一步確認了各位讀者早已熟知的結論：當玩家來到您的店家時，他們想要的不只是購買牌張和玩遊戲的場所。無論是叫「第二個家」也好，「第三場所」也好——玩家想要從中獲得舒適感、安全感和歸屬感的地方。（事實證明，這也是他們偏好的優先順序。）

就以椅子為例。當您在想像自己的第二個家、您的第三場所時，您腦中會出現什麼樣的椅子？大部分的人會想像一套結實、舒適並互相搭配的椅子。不需要是黃金王座，但須要讓人感覺能長久耐用。

這就是為什麼檢查表上有一項條件是「高品質桌椅」，並將「展示在顯眼位置的行為準則」列入條件的原因。還有「準時舉行賽事」這一項。所有條件追本溯源都是顧客體驗——舒適感、安全感，和樂趣。您滿足的條件越多，提供的顧客體驗就越佳。

重點是：您可能離要求並不遠。

準備好完成所有條件了嗎？

每一個成功申請到優質店家資格的店家在開始申請時，都有一些未能滿足的條件。也有許多店家在當時沒有達到所需的指標。但在這兩種情況下，我的團隊——零售發展團隊——可以協助您達到目標。

我們不可能像您一樣瞭解您的店家。這是絕對肯定的。但我們擁有與WPN成員合作數十年之久的豐富經驗，引導過幾十個店家完成優質店家的申請過程——在此期間，我們也從表現傑出的店家中擷取最佳做法。

我們等不及與您分享這些最佳做法了。立即申請優質店家資格。