2019-11-27 — WPN優質

優質品質協議檢查表——您能滿足其中幾項條件?

優質品質協議檢查表是幫助您在店內營造優良顧客體驗的理想路線圖。我們也會傾力相助,助您滿足其上要求。

2019-11-27 — WPN優質

優質品質協議檢查表——您能滿足其中幾項條件?

優質品質協議檢查表是幫助您在店內營造優良顧客體驗的理想路線圖。我們也會傾力相助,助您滿足其上要求。

作者:威世智零售發展部門Justin Cloke

在如今這個時代,顧客在購買產品和遊玩遊戲上比從前擁有更多選擇。

但無論他們是去到實體店面還是在網上體驗,遊戲並無不同。魔法風雲會牌張還是魔法風雲會牌張。我們都知道WPN成員的優勢所在:提供絕佳的玩家和顧客體驗。而這正是吸引玩家光顧貴店而非選擇其他選項的原因。

但要能準確衡量體驗的品質並不容易。您怎麼知道自己表現如何?您怎麼知道自己該向哪個方向努力?

WPN優質品質協議檢查表是很好的起點。

WPN優質品質協議檢查表

品質協議檢查表能衡量顧客體驗

我們仔細挑選了會直接影響顧客體驗的各個項目,從而形成了這份優質品質協議檢查表。每個項目都經過精心研究——比如說確定表現傑出WPN店家之間的共性,與我們的零售顧問小組進行研討,和經銷商交流最佳做法等等。

而這些研究的結果,都進一步確認了各位讀者早已熟知的結論:當玩家來到您的店家時,他們想要的不只是購買牌張和玩遊戲的場所。無論是叫「第二個家」也好,「第三場所」也好——玩家想要從中獲得舒適感、安全感和歸屬感的地方。(事實證明,這也是他們偏好的優先順序。)

就以椅子為例。當您在想像自己的第二個家、您的第三場所時,您腦中會出現什麼樣的椅子?大部分的人會想像一套結實、舒適並互相搭配的椅子。不需要是黃金王座,但須要讓人感覺能長久耐用。

Mr. Nice Guy Games是率先獲得我們WPN優質店家資格的店家之一。他們的遊戲區採用Barricks 720 Series的椅子。

這就是為什麼檢查表上有一項條件是「高品質桌椅」,並將「展示在顯眼位置的行為準則」列入條件的原因。還有「準時舉行賽事」這一項。所有條件追本溯源都是顧客體驗——舒適感、安全感,和樂趣。您滿足的條件越多,提供的顧客體驗就越佳。

重點是:您可能離要求並不遠。

準備好完成所有條件了嗎?

每一個成功申請到優質店家資格的店家在開始申請時,都有一些未能滿足的條件。也有許多店家在當時沒有達到所需的指標。但在這兩種情況下,我的團隊——零售發展團隊——可以協助您達到目標。

我們不可能像您一樣瞭解您的店家。這是絕對肯定的。但我們擁有與WPN成員合作數十年之久的豐富經驗,引導過幾十個店家完成優質店家的申請過程——在此期間,我們也從表現傑出的店家中擷取最佳做法。

我們等不及與您分享這些最佳做法了。立即申請優質店家資格。

2019年WPN優質店家好處:

在店家與賽事搜尋器上優先顯示並有特別標識

每年固定4場Wizards Play Network資格賽

魔法風雲會發光標誌

驚喜禮物,包括烽會拉尼卡Mythic Edition、效忠拉尼卡Mythic Edition,和火花之戰未切大全張

專屬魔法風雲會品牌主題的海報裝裱框盒

WPN優質店家標牌

舉辦魔法風雲會體驗日(因地區而異)

每個魔法風雲會系列的额外行销材料

專屬產品(即將推出)

專屬賽事獎勵(如能在《魔風競技場》解鎖精飾牌套的兌換碼)

敬請期待2020年更多的好處。立即申請優質店家資格。

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