Comment se démarquer de la concurrence en ligne

27 Mai 2015 | 2 minutes de lecture

L'ère moderne du café commença au croisement de 1st Avenue et de Pine Street à Seattle.

C'est là qu'à la fin des années 80, alors que tous ses concurrents ne cherchaient qu'à brasser une grande quantité de clients, Starbucks adopta l'approche inverse.

Inspiré par les cafés milanais, Howard Schultz décida de faire de Starbucks un lieu propice à la détente, aux discussions, aux entretiens et aux réunions.

Plus de 22 000 Starbucks sont présents dans le monde entier aujourd'hui, et cette histoire peut tout à fait profiter aux magasins de jeux.

Pourquoi ?

Parce que chez Starbucks, la vente est basée sur l'humain, et il n'existe aucun équivalent numérique.

Qu'est-ce qui différencie les magasins réels du numérique ?

Un tiers-lieu est un endroit important, car c'est celui où [les gens] veulent se retrouver. — Steve Nemeckay, du magasin Amazing Heroes

L'ascension de Starbucks est l'exemple le plus connu d'application de la « théorie du tiers-lieu » au commerce.

Celle-ci est la suivante : les « tiers-lieux » sont les centres névralgiques d'une communauté, les lieux sociaux se distinguant de la maison (premier lieu) et du travail (deuxième lieu).

C'est là que les gens se rendent pour décompresser : des lieux conviviaux sans jugement ni prétention, ouverts à tous et dans lesquels on se sent privilégié d'entrer. La présence de tous est importante, et pourtant, personne ne se sent contraint d'être là.

Voilà ce que les magasins traditionnels n'offrent que rarement (et que le commerce en ligne ne peut fournir) et qui, pourtant, permet aux entreprises comme Panera Bread, Life Time Fitness et Uniqlo de prospérer.

Cet esprit s'adapte parfaitement au monde du jeu.

Quels sont les avantages du jeu en direct par rapport à sa version numérique ?

Pour moi, il n'y a aucune comparaison possible. Le plaisir de se retrouver et de plaisanter ensemble est impossible en ligne.— Ray Oldenburg, pionnier de la théorie du tiers-lieu

En appliquant les principes de la théorie d'Oldenburg, les magasins à succès proposent des expériences inoubliables à leurs joueurs.

Certains éléments du magasin « tiers-lieu » sont relativement évidents et faciles à mettre en place : des horaires pratiques pour tous, un décor sans prétention et de la nourriture et des boissons à disposition.

Cependant, certaines particularités essentielles d'un tiers-lieu sont intangibles et relèvent plus des compétences relationnelles. Par exemple :

Les joueurs réguliers en attirent d'autres, pas le propriétaire.

Recrutez du personnel aimable et développez une communauté accueillante grâce à certaines tactiques : récompensez les comportements que vous appréciez, encouragez la créativité, montrez l'exemple et faites confiance aux joueurs qui en attirent de nouveaux.

Les joueurs aiment se sentir utiles et appréciés.

Impliquez vos joueurs dans l'organisation de vos événements et donnez-leur un rôle à jouer pour garantir le succès de votre magasin. Du simple recueil d'opinions régulier au programme de mentorat élaboré du magasin Golem Head Games, les possibilités sont très variées.

Les doutes des nouveaux joueurs doivent être rapidement dissipés.

Assurez-vous que votre magasin est accueillant. L'organisation des événements ne doit pas être votre seule priorité : votre façon de gérer votre communauté est tout aussi importante. Variez les formats proposés lors de vos Friday Night Magic : optez pour le format amical et organisez un événement parallèle adapté aux nouveaux joueurs. Récompensez la participation et le fair-play, et pas seulement les vainqueurs de vos événements. Servez de lien entre vos anciens et nouveaux joueurs, et présentez-les les uns aux autres.

De nombreux magasins appliquent ces principes avec succès : Golem Head Games, Face to Face Games, Game Wizard/Blue Sky Hobbies, et bien d'autres.

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Par Matt Neubert

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