Inside the World's Most Successful FNM

Dans les coulisses des FNM les plus réussis du monde

22 Mai 2015 | 2 minutes de lecture

Quatre rondes suisses, un booster par match remporté.

Un vendredi soir au magasin Madness Games ressemble à une soirée banale dans n'importe quel autre magasin de jeux.

Sauf que 250 personnes y participent chaque semaine.

Les dotations offertes ne sont pas extraordinaires, et les prix ne sont pas plus avantageux qu'ailleurs. Alors pourquoi un tel succès ?

« Je ne saurais pas vraiment expliquer pourquoi les chiffres sont ce qu'ils sont », raconte Chris Mettler, le propriétaire.

Pourtant, il nous a ensuite très clairement expliqué pourquoi ces chiffres sont ce qu'ils sont.

Une atmosphère détendue

[Nous avons] créé un environnement où les gens peuvent jouer à Magic dans un magasin comme s'ils étaient chez eux.

Mais cela n'a pas toujours été le cas. En 2010, le magasin Madness Games mit fin à une longue période d'inactivité avec l'Avant-première L'ascension des Eldrazi, à laquelle participèrent 30 joueurs.

À cette époque, les joueurs de Magic des environs préféraient les tournois, où seuls les meilleurs joueurs remportaient des dotations. Malgré la réticence de certains joueurs, Chris a fait l'effort d'aller vers ceux qui recherchaient un environnement moins formel et une structure de dotations plus horizontale.

C'était une bonne idée : seulement 6 % des parties de Magic sont jouées au cours de tournois organisés. Chris a simplement mis en place un moyen d'attirer les 94 % restants.

Dans 94 % des cas, Magic se joue chez soi.

Les choses se sont progressivement améliorées au cours des cinq années suivantes.

« J'avançais petit à petit. Soixante, quatre-vingts, puis quatre-vingt-dix, explique-t-il, [Maintenant] c'est entre 220 et 260. »

Des expériences positives et cohérentes

Notre [FNM] est cohérent. Vous savez à quoi vous attendre.

Le succès inégalé du magasin vient également du fait que l'ambiance y est toujours détendue. Comment est-ce possible ?

« Pour nous, ça n'a aucun sens », admet Chris.

Mais ce qui lui échappe est pourtant tout à fait logique d'après le Corporate Executive Board : 94 % des clients reviennent dans des magasins où les choses sont simples, fiables et « sans efforts ».

« C'est tout simple », affirme Chris.

Dans ce magasin, les mots « sans efforts » s'illustrent ainsi :

Commencer à l'heure : « C'est la première chose évidente à faire. »

Faire des annonces régulières : « Réunissez vos joueurs. »

Réduire le temps entre les rondes : « Quand la ronde touche à sa fin, vous devriez déjà avoir traité 99 % des résultats. »

Appliquer votre code de conduite : « Mon magasin réunit un PDG qui gagne un million de dollars par an et qui conduit des Lamborghini, et des gens qui font 3 kilomètres à vélo pour venir. Ils veulent tous la même chose : être traités avec respect. »

Votre marché peut-il résister à une communauté de la taille de celle de Chris ? La plupart, non.

Votre magasin peut-il accueillir 250 personnes ? La plupart ne peuvent pas.

Même si l'envergure de ces événements est unique, les clés du succès sont universelles : un environnement détendu et une certaine cohérence sont des outils puissants.

Utilisez-les dans votre magasin !

Par Matt Neubert

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