A Lifetime Customer for 25 Cents

Un client à vie pour 25 cents

13 Février 2015 | 1 minutes de lecture

Tout commence par une préinscription et une poignée de mitraille. Et voici comment se termine l'histoire :

« Maintenant, si je veux acheter quoi que ce soit lié de près ou de loin à Magic, je fonce direct à [Highlander Games] et j'y achète tout ce que je peux... Scott est vraiment un type génial et il a fait de moi un client fidèle à vie. »

Que s'est-il passé pour en arriver là ?

Kevin Chong gare sa Honda Accord devant Highlander Games, où il est venu se préinscrire pour l'Avant-première Les Khans de Tarkir. Il n'a pas de monnaie pour le parcmètre mais se dit qu'il n'en aura que pour un instant et décide de prendre le risque.

Quelques minutes plus tard, le propriétaire de Highlander Games, Scott Hughes, se gare devant son lieu de travail et remarque une contractuelle s'approchant de la Honda. Comme à son habitude dans cette situation, il sort une pièce de 25 cents de sa poche et l'insère aussitôt dans le parcmètre.

« Il n'y a rien de pire que de laisser sa voiture cinq minutes et d'y retrouver une contravention », lance-t-il.

C'est justement ce que craint Kevin en sortant du magasin. Mais au moment de passer la porte, il entend Scott raconter sa bonne action à l'un de ses employés. Kevin fait vite le rapprochement et veut en savoir plus.

« C'est à vous, la Honda Accord ? » lui demande alors Scott.

Un simple geste

En plus d'avoir gagné un client à vie, Scott a bénéficié quasi-immédiatement d'un formidable bouche à oreille.

En effet, le soir même, Kevin s'est connecté à Reddit pour y conter comment la générosité d'un commerçant lui avait évité une amende de 30 dollars, son post récoltant plus de 90 commentaires. Ce qu'on lui demandait le plus souvent ?

« Où est ce magasin, que j'aille y faire un tour ? »

Tout a commencé par un geste pourtant simple et à la portée de toutes les bourses. Scott a vu là une chance de rendre service à un client et l'a simplement saisie.

Alors ouvrez l'œil et guettez ce genre d'occasion, gardez peut-être quelques pièces au fond de vos poches, et dépassez toujours les attentes de vos clients !

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