Prenez en main votre présence en ligne

18 Février 2015 | 2 minutes de lecture

Aujourd'hui plus que jamais, les clients font leurs recherches sur Internet avant de se rendre dans un magasin. Le « bouche à oreille » en ligne forge l'opinion que se font vos clients de votre magasin avant même qu'ils n'en franchissent le seuil.

Avez-vous pris le contrôle de votre image ? Voici comment faire :

Demandez à apparaître dans les résultats de recherche

Google et Yelp sont des sites populaires d'évaluation des commerces. C'est à vous qu'il revient d'apprécier les avis positifs et de tenir compte rapidement de tout avis négatif.

Demandez à apparaître dans les résultats de recherche Google :

  • Cherchez votre magasin sur www.google.com/local/business/.
    • Si vous ne trouvez pas votre magasin, vous pouvez l'ajouter à l'annuaire en cliquant sur « Aucune de ces options ne correspond / Ajouter votre établissement » sous les résultats de recherche.
  • Vous devrez créer une page Google+ pour votre entreprise si vous n'en possédez pas.
    • Cette page apparaîtra en résultat de recherche Google et c'est là que s'afficheront les évaluations de votre magasin.
    • Cette page apparaîtra également sur la fiche de votre magasin dans l'outil Recherche de magasin et d'événement.

Demandez à apparaître dans les résultats de recherche Yelp :

  • Cherchez votre magasin sur biz.yelp.com/ et cliquez sur « Gérer ce commerce » pour commencer à vous occuper de votre page commerciale et répondre aux avis.
  • Si votre magasin n'est pas dans la liste, ajoutez-le dans l'annuaire Yelp.
    • Vous devrez créer un compte professionnel Yelp.

Allez à la rencontre de vos clients

Découvrez quels sont les médias sociaux que vos joueurs et vos autres clients utilisent. Aux États-Unis, Facebook, Twitter, Reddit, YouTube et Pinterest sont parmi les plus populaires.

Soyez présent sur ces médias et commencez à rencontrer votre public cible. Définissez vous-même la façon dont vous voulez être perçu avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Astuce : Vous organisez des événements tellement hors du commun que les gens parcourent des kilomètres pour venir y participer ? Récompensez la fidélité de vos clients en leur offrant un petit cadeau et marquez l'événement en publiant en ligne une photo d'eux avec la récompense (demandez-leur d'abord la permission !). Ajoutez-y une brève citation de ce qu'ils apprécient par-dessus tout lors de vos événements et qui les incite à revenir.

Cela montrera à vos clients potentiels que votre magasin organise des événements inoubliables et que vous êtes reconnaissant envers vos clients.

Faites connaître votre enseigne

En créant et en améliorant votre présence en ligne, non seulement vous permettez à vos clients d'accéder à votre produit ou service, mais vous leur offrez aussi la possibilité d'établir une relation avec votre magasin.

Comme l'affirme le site smallbusiness.chron.com, « les évaluations en ligne, vos interactions avec les autres clients, et la fréquence et la qualité de vos publications participent à donner une bonne impression de votre magasin auprès des clients potentiels, augmentant la probabilité de futures ventes. »

En gérant votre présence en ligne, vous vous démarquerez de vos concurrents. Alors, qu'attendez-vous ?

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