A Lifetime Customer for 25 Cents

Pochi centesimi per un cliente fedele

13 Febbraio 2015 | 1 min di lettura

La nostra storia ha inizio con qualche monetina e una pre-registrazione, e si conclude con queste parole:

“Adesso, per qualsiasi acquisto anche solo lontanamente legato a Magic, vengo dritto da Highlander Games e mi assicuro di comprare tutto quello che posso... Scott è una persona eccezionale e ha fatto di me un cliente affezionato a vita.”

Ecco cosa succede nel mezzo:

Kevin Chong parcheggia la sua Honda Accord davanti a Highlander Games per effettuare la pre-registrazione al Prerelease di I Khan di Tarkir. Non ha neanche uno spicciolo per il parchimetro, ma è sicuro di rimanere solo pochi istanti, quindi decide di rischiare.

Alcuni minuti dopo, Scott Hughes, il proprietario di Highlander, sta arrivando al lavoro quando nota un ausiliario del traffico. Cerca una moneta in tasca e la infila nel parchimetro, come fa spesso.

“Non c’è niente di peggio che tornare verso la propria auto e trovare una multa sul parabrezza”, commenta.

È proprio questa la paura di Kevin mentre esce dal negozio. Camminando verso la porta, sente per caso Scott che parla della sua buona azione a un impiegato. Kevin coglie al volo la situazione e chiede a Scott cosa sia successo.

“Guidi un’Honda Accord?”, chiede Scott.

Oltre il necessario

Non solo Scott ha fidelizzato un cliente a vita, ma ha anche trovato un tesoro inestimabile in termini di passaparola; si tratta di un esempio perfetto di “mezzi guadagnati”.

Quella sera, Kevin ha raccontato su Reddit la storia del generoso negoziante che gli aveva risparmiato una multa salata e il suo post ha generato oltre novanta risposte. La domanda più frequente?

“Dov’è questo negozio? Voglio dargli un’occhiata.”

E tutto è cominciato con un semplice gesto, quasi gratuito, nato dal desiderio di andare oltre il minimo indispensabile. Scott ha riconosciuto un’opportunità per far felice un cliente e non se l’è lasciata sfuggire.

Tieni gli occhi aperti anche tu per cogliere occasioni simili (magari porta con te qualche moneta extra) e fai quel gesto in più: vai oltre per i tuoi giocatori!

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