Gary Ray: When You Suddenly Need an Online Store. . .

Gary Ray: 갑자기 온라인 매장이 필요한 경우. . .

2020년 4월 15일 | 1 분 길이

온라인 매장을 시작하기에 가장 좋은 시기는 일 년 전이었습니다. 그리고 다음으로 좋은 시기는 지금입니다. 무기한 매장 운영 중단이 지속되고 있는 가운데 무언가 신속한 조치를 취해야 합니다.

소상공기업이 시행하는 많은 온라인 활동의 가치와 마찬가지로 온라인 매장의 가치는 커뮤니티 구축을 위한 노력에 달려 있습니다. 소셜 미디어를 능숙하게 다루고, 정기적으로 소셜 미디어를 통해 고객에게 정보를 제공하고 고객을 설득하면 온라인 매장에서도 오프라인 매장 못지 않은 성공을 거둘 수 있습니다.

POS 데이터베이스를 온라인 매장으로 가져오려고 시도하거나 더욱 세련된 방식으로 보다 점진적이고 선별적으로 접근할 수 있습니다.

문제는 이를 제대로 수행하려면 복잡한 과정을 거처야 한다는 점입니다. 온라인 매장을 오프라인 매장의 POS 기기와 동기화하는 것이 이상적입니다. 세계적인 위기가 닥친 상황에서 POS를 새로운 온라인 매장과 신속하게 동기화할 수 있다면 매우 성공적이며, 그렇지 못한 경우 다른 대안이 필요합니다.

최상의 대안은 Square 온라인 매장입니다. 많은 매장주가 신용 카드 처리 백업으로 사용할 때와 마찬가지로, Square 계정이 필요하긴 하지만 Squire POS 시스템을 사용할 필요는 없습니다.

이러한 매장의 문제점은 매장을 열고 나서 POS 기기와 동기화가 되지 않아 모든 노력이 수포로 돌아갈 수 있다는 점입니다. 하지만 걱정마십시오! 임시 매장을 통해 빠르게 수익을 창출하는 방법을 찾고, 임시 매장을 닫을 때 수행해야 하는 온라인 매장 프로젝트를 걱정하십시오.

가장 큰 문제는 고객에게 어떻게 상품을 배송하느냐 하는 것입니다. 게임 배송은 마진이 적은 부수적인 수입원으로 평시에는 좋은 옵션이지만 지금 같은 상황에서는 도움이 되지는 않습니다. 매장에 따라 매장 근처 수령 서비스를 제공하거나 집으로 배달할 수도 있습니다. 저는 집으로 배달하고 있으며, 매장 반경 10마일로 배송 범위를 제한하고 있습니다.

배달에 대한 의견은 저마다 다를 것입니다. 전반적으로 저는 저보다 많이 배달하는 사람은 부지런하며, 저보다 적게 배달하는 사람은 게으르다고 생각합니다. 지극히 저의 개인적인 생각이므로 이에 대한 논쟁은 사양하겠습니다.

고객에게 제품을 전달하는 방법을 정했다면, 이제 고객이 구매를 원하는 것이 무엇인지 생각해보십시오. 가장 잘 팔리는 것은 상품권이며, 다음은 사전 주문으로, 특히 곧 출시될 이코리아 아이템입니다. 고객 신뢰도의 척도인 사전 판매가 저희 온라인 매장 판매의 약 60%를 차지합니다.

배송 상품 중 가장 인기 있는 아이템은 매직 디스플레이, 보드 게임, D&D 서적, 미니어처입니다. 미니어처 고객은 그림과 그림 도구를 구매할 것입니다. 다른 고객은 주사위 또는 슬리브와 같은 액세서리에는 관심이 없으므로 우선순위를 낮게 설정해야 합니다.

예상치 못하게 판매율이 높았던 것은 그림 퍼즐이었습니다. 3분기는 퍼즐을 판매하기에 좋은 시기는 아니었지만 집에 머무는 사람들이 있어 퍼즐에 대한 분명한 수요가 있었습니다.

저희 매장은 퍼즐 100개를 완판했습니다. 우리는 난해하지 않은 광범위한 퍼즐을 취급하므로 다양한 크기의 ‘신비한 퍼즐’은 판매하지 않았습니다. 퍼즐을 맞출 시간이 없어 기본적으로 제 취향대로 퍼즐을 골랐습니다. 퍼즐 고객은 약간의 임의성은 그리 신경 쓰지 않습니다.

약속은 적게, 실천은 그 이상으로 하십시오. 배달이 익숙하지 않기 때문에 힘든 상황이 발생할 수 있습니다. 우리는 배달을 격일로 하지만 5일 내 배달을 약속합니다.

예정된 배달의 약 20%에서 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. 제품이 없거나, 잘못 선택되었거나, 주소가 현관 비밀번호가 있는 아파트 단지이거나 프로세스에 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 경우에는 다음에 배달하면 됩니다. 격일로 배달하면 다음에 배달해도 5일 내 배달 약속을 지킬 수 있습니다.

저의 전략은 온라인 매장을 고객에게 지속적으로 홍보하고, 약속한 배달 날짜에 배달하고, 쉬는 날에는 대출 및 융자를 신청하는 것입니다. 다음에 수행할 일이 떠오르지 않으면 온라인 매장에 더 많은 아이템을 추가합니다. 제가 말씀드렸던 일반적인 매장주의 모습이죠. 아이템을 추가하면서 스트레스를 해소할 수 있습니다.

마지막으로 유통사 주문을 계속 집으로 배송받고 있으므로 판매 과정이 투명하며 빠른 판매를 위해 매장에 급히 방문할 필요가 없습니다. 온라인 매장에서 판매할 아이템만 주문하십시오. 이러한 새로운 환경에서 필요 없는 사전 주문이 있는 경우 더 적게 받거나 나중에 받는 것에 동의하십시오,

게임을 계속 제공하고 박스 구매 프로모션 및 아레나 코드와 같은 새로운 혜택 및 출시를 통해 고객을 유치하십시오. 치열하게 맡은 바를 반복해서 수행하시기 바랍니다. 결국 힘든 시기를 이겨내고 노력한 만큼 더 강한 입지를 굳힐 수 있을 것입니다.

자주 묻는 질문

자주 묻는 위저즈플레이네트워크 관련 질문에 대한 답변을 확인하십시오.

궁금한 게 있으신가요?

저희에게 물어보십시오!