How to Give Your Customers Exactly What They Want

고객이 정말로 원하는 것을 제공하는 방법

2015년 9월 25일 | 1 분 길이

여러분은 매장의 고객이 무엇을 원하고 좋아하는지 아십니까? 고객이 매장에서 발길을 돌리게 만드는 것이 무엇인지 아십니까?

대부분의 매장은 불만을 가진 고객의 4%에게만 문제점을 전해 듣습니다. 따라서 이따금씩 고객의 불평이 들린다면 그 뒤에 더 큰 문제가 있다는 점을 인식해야 합니다.

놓치고 있는 부분은 없습니까? 고객에게 직접 물어보십시오.

이 간단한 도구를 사용해 고객 설문 조사를 실시하십시오

러시아의 Umnie Igry 매장은 Google Forms(무료 서비스)를 사용해 단골 또는 잠재 고객으로부터 의견, 인상 및 아이디어를 수집합니다.

Umnie Igry가 플레이어에게 물은 몇 가지 질문을 소개해 드리겠습니다.

  • 어떤 유형의 이벤트에 참석하시겠습니까?
  • 주중 어느 요일에 이벤트에 참가하기를 원하십니까?
  • 가장 편리한 시간은 언제입니까?
  • 어떤 종류의 매직 제품을 주로 구매하십니까?
  • 매장에 대해 개선해야 할 부분이 있다면 무엇입니까?

Umnie Igry는 설문지를 소셜 미디어에 게시한 후 피드백을 Excel 문서에 수집해 검토했습니다. 이 피드백을 기반으로 매장의 이벤트 일정을 최적화하고 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있었습니다.

Google Forms에서 설문지를 만들어 여러분의 Facebook 페이지 또는 사이트에서 공유하십시오. 매장과 이벤트에 대한 여러분의 생각을 완전히 바꿔 놓을 수도 있습니다.

작성자: Andrey Osipov and Nina Hess

자주 묻는 질문

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