Assuma o controle de sua presença on-line

18 de fevereiro de 2015 | 2 minutos para ler

Os clientes estão pesquisando on-line mais do que nunca antes de ir à loja. O "boca a boca" on-line molda a percepção de seus clientes sobre seu negócio e sua marca antes mesmo de eles entrarem pela porta.

É você quem está controlando essa percepção? Funciona assim:

Conquiste seu lugar nas listas de negócios

O Google e o Yelp são sites populares com resenhas de negócios e estabelecimentos. Cabe a você prestigiar as resenhas positivas e responder prontamente quaisquer resenhas negativas.

Reivindique seu lugar no Google:

  • Será solicitado que você crie uma página da empresa no Google+, caso você já não a possua.
    • Essa página servirá como resultado de sua empresa na busca do Google, e será onde resenhas sobre ela serão exibidas.
    • Essa página também aparecerá na ficha de sua loja no localizador de eventos e lojas.

Assuma seu lugar no Yelp:

  • Procure sua empresa em biz.yelp.com e clique em "claim this business" para começar a administrar a página e as resenhas de seu negócio.
  • Se ela não estiver listada, adicione-a ao diretório do Yelp aqui.
    • Será solicitada a criação de uma conta de "Business Owner" (dono de negócio) no Yelp.

Vá até seus clientes

Descubra que mídias sociais seus jogadores e outros clientes usam. No Brasil, opções comuns são o Facebook, o Twitter, o YouTube e fóruns.

Marque presença em um ou em todos esses canais e comece a se comunicar com seu público alvo. Estabeleça a forma como quer ser percebido pelo público antes que outra pessoa faça isso por você.

Dica: Você proporciona os melhores eventos, aos quais as pessoas vêm de quilômetros de distância para participar? Recompense esses clientes leais com um presentinho e destaque a ocasião publicando uma foto deles com a recompensa on-line. (Lembre-se de pedir permissão primeiro!) Inclua uma breve observação sobre o que eles mais apreciam em seu evento e que os faz voltar sempre.

Isso mostrará a clientes em potencial que sua loja tem grandes eventos e o quanto você aprecia seus clientes.

Construa sua marca

Estabelecer e trabalhar sua presença on-line não só proporciona ao cliente o acesso a seu produto ou serviço como oferece uma oportunidade para que o cliente construa uma relação com seu negócio.

Como diz o smallbusiness.chron.com, "Resenhas on-line, suas interações com os clientes e a frequência e qualidade de suas postagens ajudam a formar uma impressão positiva de sua empresa na mente de um cliente em potencial, tornando mais provável uma futura venda."

Assumir o controle de sua presença on-line ajudará você a se destacar frente à concorrência. E então? O que você está esperando?