Gary Ray:成功的循环

11日 十月 2017年 | 3 分钟读物

作者:Black Diamond Games店主Gary Ray

所有店家的目标都是让自己的店铺成为顾客的“心中首选”。

“心中首选”指的是:顾客一想到自己玩的游戏,首先会想到您的店铺。有许多主观要素可以帮您达到这样的层次,例如更胜一筹的顾客服务、举办高质量赛事或是干净整洁的店内环境。

许多已成为顾客“心中首选”的店铺也会坚持做好这些事情,因为他们希望满足顾客的需求,让顾客感到自己很可靠。他们能在合适的时候以适当的程度满足客户所需。他们精通一种经营模式,我将这种模式称为“成功的循环”。

成功的循环由以下四个元素组成:

  1. 了解顾客的需求
  2. 腾出进货预算
  3. 按时让产品上架
  4. 满足需求

为什么说这是一种循环?因为在这种模式下,满意您服务的顾客会提供一些数据,帮您规划未来的进货方案。每一步都会指引下一步。

1.了解顾客的需求

无论在店内还是在网上,都要与顾客充分沟通。

和顾客看相同的电影、去参加游戏展会或了解顾客在论坛里交流的内容(我在Facebook上建立了顾客群组)。如果您能了解到顾客感兴趣的内容,您就能估计他们的具体爱好,并添置一些顾客可能会喜欢的产品。

过往的经验也是重要的参考方向——可以参考过去同类产品的表现来研究新产品的发展态势并确定顾客需求。这些事项会提醒您为下一步做好准备:腾出预算。

2.腾出进货预算

提前备好预算能让您在合适的时机购入所需数量的产品。您需要有足够的现金储备或是信用额度,如果店内有完善的财务体系,那么这便不会是一件难事。

一些店主只会在付清账单后才考虑购入产品——他们将采购预算与一般预算混在一起了。使用Open to Buy等工具来帮您单独配置采购预算,这类工具能帮您规划大型采购事宜,而且可以规避库存过剩的情况。

至此,下一步自然就是——按时让产品上架。

3.按时让产品上架

确保在主要产品面市之时能准时上架。

当您成为了顾客的心中首选时,顾客们会自然而然地认为自己能在喜欢的游戏上市当天,在您的店里玩到或买到。他们不会考虑是否要去别家购买产品,也不会选择网上购买。您必须在上市当天准备好产品,这是您的职责。

当顾客形成在您这里购买产品的习惯后,他们会将自己的需求告诉您,这对成功的循环也是一种回馈。您已经成为一些顾客的“心中首选”了。

4.满足需求

如果您已了解并正在实践其他几部分内容,那么您就是在满足顾客的需求。您了解顾客想要什么——不仅仅是想要多少,您还了解顾客对各种产品的喜爱程度。您手头也有足够的进货资金。

但您必须准时安排产品上架,才能最大化这些资金的效用。如果您未能在产品的发售日按时让产品上架,那么一切数据都会失去作用。一些店铺不了解顾客为何不愿意购买新产品,但却忽略了自己未能让新产品准时上架或者商品供不应求。想想您是否也存在这样的情况。

我曾撰写过上千篇有关运营游戏店的博客文章,但通常能归结到这一点:在合适的时候以适当的程度满足客户所需,成为顾客的“心中首选”。

Gary是加利福尼亚康克德Black Diamond Games的店主。他是游戏行业博客Quest for Fun的作者,且拥有自己的YouTube频道。目前他正在撰写一本有关开始经营游戏店和从中盈利的书,并准备于十二月推出。

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