Michael Bahr:来建立忠诚度吧!

21日 一月 2019年 | 3 分钟读物

去年四月,我说过,忠诚计划有时会让游戏店遇到难处。正因为会有那些难处,所以很长一段时间以来,我自己就避免施行实在的忠诚计划。

然而,我的店成功施行DSG Stars计划之后,我反而觉得应该早点开始。DSG Stars可能是我在2018年最大的成就,而且在新的一年里,我对它依然充满期待。

关键是要便捷,简单,而且有所限制。以下是一些有用的提示:

 

让软件发挥作用。

 

有经验的零售商会想起他们发放一盒打孔卡片的时代,然后花掉接下来5年…来兑换这些打孔卡片。您会想要用软件来处理繁复的工作,比如说准确记录每次兑换。

有些忠诚计划可以整合到您的销售系统中,例如我用的Square Loyalty。其他的运作方式也相同,例如Quickbooks Pro POS Digital Loyalty Rewards,或者Clover Loyalty软件。当然,还有许多独立的选择。

这些东西提供的价值在于,它们可以记录奖励,经常在客户端可见,且不需要您花额外的精力。这样能让您省去大量的工作,也能防止顾客重复获利或者免费获利。(它还能减少雇员不老实的机会。)

最好的一点是,您只需运行软件的销售报告就能知道计划是否有效。

 

获取积点的方式要简单且可计算。

 

经典的忠诚计划提供可以赢取的积点,例如“点数”或“星星”或者您系统允许的任何名字。

默认赢取点数/星星的方法是消费。我用的就是这个。我将门槛降低了一些,这样就能扩大范围。我不希望顾客因为花钱没达到第一档而空手而归。

如果接受方留下电子邮箱或手机号码,许多忠诚系统允许您奖励额外的星星,这样他们就不太会使用无效的联系方式。我推荐使用这些选项,因为它们对执行计划很关键。还有一点相关的事情。

如果可能的话,我还推荐将您的销售系统配置成自动扣去用店铺积点抵扣的部分。只有现金消费能获取点数/星星。

 

保持兑换简洁且有限。

 

使用这类奖励的目的是无论奖励规模多大,您的花销都能保持在较低的水准。

我制作了一个常用选项:任何一件产品打九折。而顾客可以使用十颗星星来兑换。即使这个折扣与内部折扣叠加,我也会不会有所损失,因为这里都是真金白银的交易。

您有了默认的兑换方案并且您确定它能健康发展后,您就可以添加专用兑换了。我让牌手可以使用数量较少的星星兑换任意万智牌构组赛事的报名费,用数量较多的星星兑换补充包轮抽的报名费。

既然报名费是用于赛事的,您给出的奖品也是基于价格而定,那么就有一个内置的保护来确保这些兑换不会使您的支出超过平时举办赛事的所需(您在阅读这篇文章后,可以倒算)。

 

利用那些您花钱得到的信息。

 

 

那么,这样您就是在顾客花钱时,奖励给他们积点/点数/星星,他们给您联系方式时,还能额外获得一些星星。您准备怎么利用它?

您使用的软件一般来说允许您利用那些信息来施行营销活动,通常取决于您支付的订阅费用。*

基本上,您选择一个受方(例如,“在过去60天内所有购买过D&D产品的顾客”),然后给他们所有人发送一份奖品激励。在这种情况下,我认为有两种激励“最好”。

首先是“返回券”。顾客在缺席一段时间后再回来,就能获得奖励。他们会感觉到我们在说:“我们想念你。回来就有特别好礼!”他们能得到一次性的奖励码。

其次,主题优惠券。比如“庆祝万圣节,在10月25-31期间参加任何赛事,即可获得免费零食和饮料!”

但是别仅仅局限于这类优惠。比如说产品线清仓优惠券兑换码?或者作为管理提前预订的工具?这里有大量的潜力。

 

那么...

 

现在,我离不开忠诚奖励计划了。一旦受众明白了他们在您这里花钱比在您竞争对手那里花钱更超值,那么回报就会十分可观。

Michael是Desert Sky Games的经营合伙人,店铺位于亚利桑那州钱德勒市。他担任了四年3级裁判,拥有亚利桑那州的法学学位,并在政府医疗保健管理部门工作了七年。Michael最喜欢的拉尼卡公会是葛加理:黑色代表资本主义,绿色代表可持续性,这个公会的主题兼顾经济和环境。

 

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