No Caminho para WPN Premium, os especialistas em desenvolvimento de varejo às vezes enfatizam a importância de uma marca de loja de varejo consistente e abrangente. Chris Lahaie, presidente e CEO da Event Horizon Hobbies, concorda: ele acredita que uma marca forte anda de mãos dadas com a construção de uma comunidade de jogos.

“Nossa jornada para a WPN Premium foi a oportunidade perfeita para usarmos o que tínhamos começado com nossa marca e colocar força total”, explica Lahaie. O especialista em desenvolvimento de varejo deles os ajudou a usar a própria marca como principal força motriz para crescimento.

Foi assim que fizeram.

Seja mais criativo que a concorrência

Antes de abrir as portas, a Event Horizon Hobbies planejou uma estratégia de 2 anos, pesquisando o mercado local para desenvolver um plano de negócios que os diferenciaria da concorrência.

“A criação de uma marca efetiva nem sempre é sutil. Ter uma identidade canadense forte era importante para nós desde o começo. Nós apostamos no que isso significava para nós e para nossa comunidade e focamos em ser canadenses de verdade, ehh!” — Chris Lahaie

Aperfeiçoar a mensagem da marca ajudou a investir tempo em dar visibilidade nos valores e prioridades da comunidade. “Sua marca mostra a eles sua vontade de colocar esse nível de tempo e esforço para criar a melhor experiência de consumidor possível”, enfatiza Lahaie.

Use mascotes para criar conexões pessoais

Algo inesperado para a Event Horizon Hobbies foi o quão rápido a comunidade abraçou e se apropriou do elenco único de personagens que eles criaram. “Inicialmente nós víamos os personagens simplesmente como parte da nossa estratégia de marca e marketing, mas desde então nós expandimos para criar produtos sobre eles.”

Seus personagens misturam animais canadenses icônicos a vários hobbies e jogos que oferecem na loja: por exemplo, o café da loja é vinculado a uma coruja-das-neves, e eles também têm um ganso-do-canadá fã de TCGs.

“Esses personagens não só reforçam nossa pegada canadense, mas nos permitem personalizar ainda mais nossos calendários, marketing e divulgação de eventos de uma forma variada que dê suporte a nossos temas de inclusão enquanto adiciona um lado divertido”, explica Chris Lahaie.

A atração instantânea dos clientes a um mascote favorito os conecta à marca da loja de uma forma pessoal, o que ajuda a manter a Event Horizon Hobbies como primeira escolha para esses jogadores na hora de escolher eventos.

Use cores e texturas para criar atmosfera

Implementar sua marca significou pensar uma atmosfera aconchegante e agradável que atraia e dê conforto aos clientes. A Event Horizon Hobbies usa cores e texturas para incorporar um xadrez típico de búfalo canadense e uma estética granulada de madeira rústica por toda a loja.

Por exemplo, o xadrez da parede de destaque do café é usado nas caixas de estoque para cards avulsos de Magic: The Gathering. Seus funcionários até mesmo vestem xadrez abotoado como uniforme.

Para ir além na consistência, eles usam fontes específicas em sua sinalização e documentação dentro da loja, como em suas Políticas de Vendas e Devoluções e Código de Conduta.

Crie um caminho convidativo para clientes na loja

A Event Horizon Hobbies pensou cuidadosamente na forma que eles queriam que os clientes se deslocassem na sua loja. Eles deixam os primeiros corredores cheios de produtos com apelos bem abrangentes e de marcas reconhecíveis, como jogos de tabuleiro.

“Propositalmente usamos nosso café como uma área de descompressão, oferecendo olhares e aromas familiares como café e lanches que atraem vários clientes para dentro”, explica Lahaie. “Conforme você é atraído mais para dentro da loja, os corredores se tornam mais específicos por hobby, chegando até o espaço de jogo de verdade, reservado nos fundos.”

Pensar estrategicamente sobre o caminho do cliente pela loja permite que você crie um marketing lógico e alinhado que busca atrair interesses específicos e serve aos objetivos gerais da loja.

Aproveite-se de uma marca elevada como auxílio para obter o WPN Premium

Ao levar a marca da sua loja a um novo patamar durante o Caminho para a WPN Premium, Lahaie observou que “ter o suporte e apoio de uma empresa mais estabelecida e experiente como a Wizards foi a chave de tudo”. Com feedback personalizado a cada passo do caminho, a loja alcançou o WPN Premium em cinco meses.

A Event Horizon Hobbies usou seus pontos fortes únicos e criou uma identidade de marca memorável e forte que pavimentou o caminho para o crescimento da sua comunidade e dos negócios. Use nosso kit de ferramentos de WPN Premium como apoio e fale com seu especialista em desenvolvimento de varejo para dar partida no seu Caminho para o WPN Premium hoje.